（在岗前教育座谈会上的讲话）
李玉钟
一、 人才理念
人才，是医院立足和发展的命脉。可以说，任何一家医院的成功无不是人才战略的成功。医院要想巩固已取得的成果，并在更高的起点上有所作为，仍有赖于它坚持不懈地实施其行之有效的人才战略，首要的就是管理者头脑里牢固树立的人才理念，要重视人才、尊重人才、培养人才、重用人才。
我院先后从全国各地引进了一批年富力强、医疗技术水平处于国内前沿的医疗技术骨干人才，其中副主任医师以上18人，具有硕士学位者2人，主治医师20余名，住院医师全部分是大专以上学历，是一支具有高科技、高技能、高素质的医疗技术人才队伍。这些人才，80%以上是来自国内有名的三甲医院或教学医院，如北京医科大学、第一军医大学南方医院、湖南医科大学附属医院、宁夏医学院附属医院等，他们不仅带来了处于国内前沿的医疗技术，而且带来了只有大医院出来的人才所具有的学风、观念和大家风范，使医院在专科建设、设备更新、新技术引进、新药品使用等业务管理上有的放矢。目前全院共有21个临床专科，医院大力支持各专科的发展和需求，搭建能让专科人才充分发挥其才能的舞台，人才有多大的能力，医院就给搭建多大的舞台，如我院长期以来都坚持专科专看，实行院长聘任制可以低职高聘，优先购置新设备和专科新药，一年至少出去开会学习一次，掌握医疗新动向、新进展，同时也关心人才的生活，解决其后顾之忧，如解决住房、户口、子女上学、调动、职称、晋级等问题，这些是以事业、感情、待遇和环境留住人才的策略。
我们的人才理念是：既要有爱才之心，又要有聚才之力；既要有用才之道，又要有容才之量；既要有护才之胆，又要有育才之识。要以发展吸引人，以事业凝聚人，以机制激励人，以生活关心人。
除了重视和重用人才外，我们大力提倡团结协作，因为世界上的任何事情都不可能由自己独立去完成，临床需要非临床的密切配合，医生需要护士的配合，科室之间、同事之间、部门之间只有协作，才能成事，“人才创效，协作增效”。
二、 高科技理念
设备，是医院发展和壮大的基础。常言说，巧妇难为无米之炊，引进了人才，引进了技术，但如果没有精良的医疗设备，人才就没有用武之地，尤其现代医学突飞猛进的发展，医疗设备的作用尤为突显。现代化医院，必须在高科技领域敢于投入，高科技代表着医院整体的诊疗水平，是医院的档次、品位和形象的代言。
建院以来，广济医院不断更新和引进医疗设备，目前拥有先进的日立核磁共振（MRI），日立螺旋CT，DR，日立800毫安X光机组，彩色超声，三维彩超等大型医疗设备以及HOLTER，TCD，脑电脑、脑地形图机，电磁波碎石机，电子胃镜，纤支镜，腹腔镜，胆道镜，宫腔镜，阴道镜，输尿管镜，膀胱镜，前列腺电切仪，脑立体定向仪，颅压检测仪，心电监护仪等一系列处于全国医疗科技前沿的医疗设备。而且，根据临床各专科的发展需求还要不断购置更新的医疗设备。
三、 管理理念
市场化运作，企业化管理是医院发展的基本战略。民营医院的体制决定了它不同于国有医院的经营和营销方式。民营医院的管理者必须树立顺应时代要求的创新观念、人才战略观念、时效观念、信息观念和经营观念。市场化运作是民营医院经营的一大优势，在市场化运作中要敢于创新，敢于投入，实施人才战略，打造强势品牌，增强宣传攻势，寻求项目合作；在待遇分配制度、激励机制、服务理念等方面要大胆尝试，勇于创新，实现“安全第一，质量第一，服务第一，信誉第一”的管理理念和“高素质人才，高科技服务，高标准管理”的质量理念。
在工资分配制度方面，为充分发挥工资分配的激励作用，我院依据市场经济规律率先在中山市实施岗位定资和绩效考核制度，贯彻按劳分配原则，加大工资分配中“活”的部分比重。其中岗位定资是由基本工资和技能工资组成，绩效工资是由工作量、工作效益的考核而决定，为动态考核工资。同时依据不同岗位和职称增加了院龄津贴。在工资分配方面医生和护士之间，高、中、低级职称之间，临床与非临床之间，工作量大小之间，管理人员的绩效大小之间都存在一定的差别，应该说，合理且适度的收入差距是贯彻党和国家尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造重大方针的必然要求，对鼓励职工干事业、干好事业、干成事业具有促进作用。 具体地说： 一是有利于克服平均主义，改变那种“干与不干一个样”、“干多干少一个样”、“干好干坏一个样”的状况，使那些对医院贡献较大的人得到相应的收入报酬，更好地发挥收入分配的激励作用。 二是有利于尊重和保护技术含金量高的劳动，鼓励人才的创业活动，允许知识、技术、管理等生产要素参与收入分配，能更充分地调动广大科技人员创新的积极性。 三是有利于吸引人才，留住人才。 在工资分配方面，市场调节起着主导作用。
四、 质量理念
质量，是医院可持续发展的生命。医院必须始终把医疗质量和医疗安全放在重要位置，完善规章制度，规范医疗行为，提高依法执业意识；同时要加强医疗安全教育，提高“四个意识”即：质量意识、安全意识、风险意识和法律意识。狠抓医疗质量，严格规范诊疗过程和服务行为，保护患者的合法权益和正常的医疗秩序；建立和完善医疗质量监控机构，给病人一个安全、舒适的就医环境。
在医疗质量的管理方面，由业务副院长主管业务部门，由职能部门包括医务部、质控部、护理部、医疗质量管理委员会、学委会进行监控，按照医疗质量评分标准对医疗行为的每一个环节进行检查，如处方、医嘱、病历书写、病程记录、三级查房、请求报告制度、医疗差错、无菌操作、手术麻醉操作等共80余项全面细致的检查。院专家学术委员会由各专科学科带头人及副主任医师以上的专家组成，负责全院的医疗质量检查、考核、组织会诊、查房。在病历质量的要求上提出了“三理四性”，即“文理通、医理通、哲理通”和“真实性、及时性、科学性、法律性”。
五、 服务理念
服务，是医疗市场竞争的保障。根据市场经济规律，医院要积极适应时代发展需要和广大人民的就医需求，改善就医环境，增强服务意识，改进服务态度，树立新的服务理念，在战略上实现从“以医疗为中心”的传统服务观念向“以病人需求为导向”的服务观念的转变，将过去医疗行业认同的“病人是上帝”转变为“病人是消费者、是顾客”。这种观念的转变要求提高服务质量，最大限度地满足患者的需要。我们奉行“以最大化的服务获取最大化的收获”。
1．“就医圈”的“一条龙”服务。患者从走进医院的第一步起，就进入了患者“就医圈”，从门诊挂号、就诊、交费、检查、取药、打针、到住院、治疗、出院、随访等每一个环节以及患者所接受的每一位工作人员的热情服务，就形成了一个患者的“就医圈”，在这个“就医圈”里，患者要接受我院医务人员的一切全心全意的医疗服务，每一环节都有导医小姐或专职护士的陪同、指引，老年患者、病重患者、行动不便患者由导医小姐或护士推轮椅或平车完成各诊疗程序。首诊病人从门诊就诊，到病房住院治疗，到出院后的复诊，都由首诊的专科医生“一条龙”负责，以建立良好的医患信任度。
2．“整体护理”服务。住院部实行整体护理，患者吃饭有人送，检查有人陪，指甲长了有人剪，头发脏了有人洗，有专职责任护士进行患者的心理护理，解答患者的疑问、了解患者需求、转达医患信息、解释病情、用药、检查项目的内容和意义。整体护理大大减少了医患矛盾，大大促进了医疗行为的实施。
3．优雅舒适的就医环境。就诊环境配有背景音乐，诊室、检查室配有空调、沙发，住院病房配有空调、彩电、电热器、饮水机，VIP包房还有会客厅、高档洗手间微波炉等，注射室打吊针的患者有专用的躺椅，舒适而清静，并有轻音乐缭绕耳际。
4．“取信于民”服务工程。为了更好地自觉接受人民群众的监督，用好患者每一分钱，在门诊大厅设立了大型电子彩色显示屏，适时公布各种药品、检查收费标准，患者住院费用实行“一日清单”制度， 让患者舒舒服服就医，明明白白花钱，安安心心治病。通过开展门诊和住院病人满意度问卷调查并在院周会上公布，及时反馈到各科室，收到了良好效果。为让社会各阶层对医院行风建设进行有效监督，我们聘请了16位行风建设监督员，他们来自社会各界，随时对医院的行风建设、医疗质量、服务态度进行监督。每季度召开一次监督员座谈会，了解社会各阶层医院的建议和意见，以便及时改进。
5．“VIP保健”服务。VIP保健体检中心的建立，为南头镇广大企业家、政府机关及学校、银行、电信、公安、税务等领导及管理区干部进行医疗保健，有专职的导医导诊，实行优先优质服务，每年为VIP免费体检一次，为南头的经济建设和发展起到了保驾护航的作用。体检中心还承担着工厂招工、学校招生以及每年度各厂企及各事业单位职工厉行的身体健康检查任务，并推出六套“体检套餐”，以适应不同顾客的需求。
6．为厂企职工健康保驾护航。为了方便厂企职工急诊就医，我院和各企业签订了医疗服务协议，厂企职工在急诊就医时不需带钱，可先看病、检查、住院和治疗，增进了医院和各企业的感情，也保障了厂企职工的健康安全。
7．“优惠、优先”便民措施。优秀教师、残废军人、军烈军属凭广济医院优惠卡实行优先就诊、优先检查、优先治疗服务，门诊就诊免收诊金、挂号费。五保户、特困户凭广济优惠卡除享受三优惠、一减免外，住院治疗床位费、手术费、辅助检查费、护理费减免，住院诊金减免50%。凡在我院入保的孕妇、来我院住院分娩、床位费、护理费减免50%，婴儿洗澡费全免、实行24小时免费车接送孕产妇服务。本镇及周边镇区病人来我院住院治疗如需接送、免费汽车接送。这些“优惠、优先”便民措施受到广大患者的衷心拥护和镇领导的极高赞誉。
8．微笑服务和开展文明礼貌用语规范。
六、 品牌理念
品牌，是医院持久的竞争优势。医疗市场变化莫测，不确定因素层出不穷，经营管理者绝不可靠等待或凭感觉行事，应该在浩瀚的信息流中，辩清虚实，经过分析去伪存真，优化策略，在竞争者尚未摸清状况之前，掌握先机，先入为主，占领制高点。面对逐步放开的医疗市场和面临激烈竞争的医疗环境，医疗机构的成功与否将取决于现代经营理念，取决于质量、服务与管理是否能满足顾客及来之全社会的需求。品牌建设是其自身发展的需要，也是患者的需要，在医疗过程中唯有品牌能使患者产生信任与安全感，也唯有品牌才能带动医院的整体发展，因为患者相信，如果在一棵树上摘下一颗果子是甜的，那么在这棵树上的其余果子必然是甜的。这就是品牌的“果子效应”。产品可以很快被竞争对方模仿、超越，而品牌是难以逾越的，所以真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌。可以说，谁树立了品牌，谁就掌握了未来市场竞争的主动权。
广济医院注重专科特色的建设和专科品牌的树立，微创手术治疗中心的建立推出了几个重点科室，如腹腔镜、胆道镜技术的开展，可用于肝脏肿瘤的切除，胆结石、胆囊炎患者的胆囊切除术，胆道探查、取石等；妇科疾病微创手术可开展腹腔镜下子宫肌瘤、卵巢囊肿、卵巢肿瘤、宫外孕等的根治，宫腔镜可进行子宫内膜疾病的诊断和治疗；泌尿外科膀胱镜、输尿管镜取石、镜下治疗以及前列腺电切的高新技术为广东地区高发的肾结石、前列腺肥大的患者解除了痛苦，且方法先进、安全有效、痛苦小。高血压脑出血的微创碎吸清除血肿可在短时间内准确清除病灶。广济医院心内科、脑内科、糖尿病专科和第一军医大学南方医院心血管科联手合作，承担了国家卫生部疾病控制司和中国高血压联盟开展的“心血管病多重危险因素人群防治项目”这一国家级课题，并将广济医院定为该项目的广东省中山市防治基地，该项目对高血压、冠心病、脑中风、高血脂、糖尿病等现代发病率、致残致死率极高的疾病采用国际最先进的方法进行有效预防和治疗，具有及其深远的社会意义。
七、 文化理念
企业文化的建设，是医院发展的核心竞争力。企业文化是企业共同的价值观、道德准则、行为方式、思维方式以及风俗习惯等。它告诉企业人，什么行为是有价值的，什么行为是没有价值的，如何保持企业长远的价值，如何利用这种思想做工具去管理企业，这是其他的管理科学难以达到的。对企业管理者来说，如何从根本上解决管理问题，尤其是如何调动员工的主动性、积极性和创造性，使他们尽其所能地为企业长期服务是极其重要的。企业的管理制度只是一种管理手段而已，并不是最佳的管理方法，只有通过倡导优秀的企业文化才能让员工积极主动地执行各项规章制度，达到事半功倍的效果。 企业的竞争，从某种程度上突出地表现为企业文化的竞争，因为企业文化是核心竞争力的主要元素。
我们在一手抓医疗，一手抓服务的同时，我们也注重广济医院企业文化的建设，以“广宏医德，济世救民，科技兴院，团结协作”为核心、以“有利于病人、有利于医院、有利于同事、有利于自己”四个“有利于”为指导思想的“广济文化”已经形成，营造出一种团结、友爱、宽容、上进的氛围，形成了医院内部的核心价值观和共同愿景，其内容是如下：
珍重生命、维护健康，是人类生存与发展的基本需求和永恒的主题，“广弘医德、济世救民”是我们的神圣职责，人类需要我们，社会离不开我们，我们为从事这一伟大而崇高的事业感到自豪。
满足患者的需求永远是我们追求的目标，以患者的需求为导向是我们的服务理念；我们追求最精湛的医疗技术、最理想的治疗效果、最满意的服务质量，以诚信铸就品牌，以服务成就未来；追求卓越，精益求精，以我们最大化的服务去争取最大化的收获。
在我们这个团队里，每个人都很重要，必不可少；我们既重视个性发挥，又提倡协作增效（1+1>2）；我们以双赢和多赢的原则与他人建立关系；我们乐于帮助别人，通过挖掘别人的潜力而替别人增值；我们通过改变自己的态度和行为而养成良好的习惯，通过扩大和增强自己的影响力而去改变他人；我们对薄弱环节注重查找，努力改进，对“坏苹果”善于甄别，果断剔除。
作为广济人，应有成就事业的强烈信念，忠于职守、正直坦率、谦虚谨慎、勤奋好学，不断提高和加强品格修养，不断充电，在业务、理念、人际关系等方面不断自我完善；人，只有适应环境，适应改变，才能进步，进步，就是朝着正确的方向改变；我们要养成聆听习惯，学会尊重他人，培养沟通能力；了解是沟通的基础，我们要先理解别人，再争取别人理解自己。
积极主动永远是我们提倡的人生态度，我们要充分发挥创造性、创新性；善于抓住主要矛盾，解决主要问题；勇于承担责任，恪尽职守；我们要以由终至始的原则确定自己的人生目标，坚定信念，奋发图强。
诚信，是做人的基本原则，以诚立身，以信致远，严以律己，宽以待人；用关爱和尊重与人相处，以公平和公正与人共事。
实事求是是我们做事的基本原则，实事，就是一切从实际出发，尊重事物的本来面目；求是，就是以事实为依据，遵循事物的客观规律。我们坚决反对弄虚作假，反对搬弄是非，反对好高骛远，反对急功近利。
我们坚信，通过我们的不懈努力，一定能把广济医院建成一个和谐、快乐、美满的大家庭，使每个人都能实现物质富裕化，精神富有化，幸福最大化。
那么企业文化对企业的发展究竟有什么作用呢？
1．企业文化对企业发展的意义
文化管理是通过对观念的影响，来改变人的行为动机，从而产生自觉的约束力和目标感。制度是必要的，也是有效的，它是对员工奖惩的依据，但它只对素质或技能较低的员工具有一定的约束力，对高层次的管理人员或对专业的技术人员就作用并不大，因为能对他们起作用的不是约束力而是激发力和协作力。而且，从制度的本身很难对决策过程进行事先的控制。但我们丝毫不会怀疑这一点，那就是员工以主动或被动、积极或消极、负责或不负责的态度去工作时其结果是完全不一样的。文化管理的作用依赖于员工内在的心理激发过程，而不带有制度的强制性。可见，文化管理要比制度管理深刻得多。
2.文化管理具有自然的延续性和持久性。
众所周知，制度管理只能是事后进行经济惩罚，而文化管理不是硬邦邦的要求员工不能这样不能那样，而是循循善诱的引导员工为什么不能这样，为什么不能那样。员工积极性和上进心的培养也是如此。制度管理更多注重表面的、外在显现出来的状况，例如，领导在场时，员工可能表现得比较积极；当领导不在时，他们的积极性就会打折扣。促使员工产生内在的驱动力，就能从根本上解决员工积极性问题，这种驱动力一旦形成，就会持久地延续下去。
3.文化管理具有很强的激励作用。
目前，有些企业，注重的是物质和金钱的激励，这种方法当然有效，但久而久之，没有物质激励的事，就不会有人或少有人去做，即使去做也做不好，这样会在企业内形成一种不健康的风气。通过物质的激励是阶段性的、片面性的、肤浅的，并且是高成本的；而文化的激励则是全面的、深刻的且低成本的。物质的激励是通过对事而到达对人的管理，文化的激励是通过发挥人的能动作用而达到促使员工努力做事的目的，其核心是通过满足人的精神需求来实现管理的目的。
企业是树，文化是根，要想枝繁叶茂，必须根深蒂固。
做强品牌，做大规模，做深市场，做精管理，做细服务。
