（核心价值观）
李玉钟
怎样理解和运用“广济医院共同愿景”
首先，广济医院共同愿景，是每个人的愿景，而不只是医院的愿景，是每一个人作为个体对未来的美好愿望和憧憬。
其次，在理解广济医院共同愿景里的每一个原则时，你要首先想一想这些原则对你自己有什么好处，照着这些原则去做事，能给你带来什么益处，如果不这样做，又会给你带来什么障碍，而不要首先想到这些原则会对别人有什么好处，或给医院带来什么好处。
再者，广济医院共同愿景不仅仅是实用于工作，而且实用生活、家庭、婚姻、人际关系等各领域，根据个人不同的经历有不同的理解。
学习和理解中存在的问题：
1、字面含义不能理解，如1＋1>2。
2、理解了字面含义，但不能理解其内涵，如“由终自始”“替别人增值”“双赢和多赢”“坏苹果”等。
3、文化背景、经历阅历、职业岗位的不同，理解的深度和广度不同。
4、你究竟为谁而工作？是为你自己。
注解：纵观古今中外企业管理的历史，大致分为三个阶段，即“经验管理”、“科学管理”、“文化管理”。
1769年，英国诞生了第一家现代意义上的企业，与这种小规模家族式的企业相伴随的幼稚的市场和科学技术的低水平，管理者从实践中积累的经验完全可以满足对企业管理的需要。然而，随着生产力的发展，经验管理不能适应企业规模的不断扩大及社会化大生产的形成。1911年，美国人泰勒的《科学管理原理》一书的问世，使企业管理由经验管理阶段迈进了划时代的科学管理阶段。出现了依法治厂、依法治企的各种规章和制度，使企业管理从经验上升为科学，极大地推动了生产效率的提高。但泰勒的科学管理重物轻人的管理思想和管理方式，随着经济和技术的发展，越来越显现出其消极的一面，于是人们开始探索新的企业管理理论和方法。
20世纪70年代末80年代初，日本二战后经济神速发展的奥秘是企业文化对企业发展的巨大推动作用，文化管理理论和管理方法开始席卷全球，成为当今世界企业发展中最新一代管理理论和管理方法。企业规模的扩大，跨国公司的产生，使权力和责任都过于集中的科学管理方式失去了活力。那么靠什么维持庞大企业的统一？靠什么把不同地区、不同民族、不同国籍、不同语言、不同文化背景的企业员工凝聚起来呢？那就只能依靠共同价值观、共同的企业目标、共同的行为方式、共同的企业形象，即企业文化才能办到。于是，文化管理成为必然。那么企业文化到底是什么？其核心就是企业共同的价值观、道德准则、行为方式、思维方式以及风俗习惯等。常言说：人管人，累死人；制度管人，糊弄人；文化管人才能管住魂。文化建设是让弱势文化变强大，让零散的文化变系统，让病态文化变健康，让优秀的文化变卓越。
企业是树，文化是根，要想枝繁叶茂，必须根深蒂固。
使命感：珍重生命、维护健康，是人类生存与发展的基本需求和永恒的主题，“广弘医德、济世救民”是我们的神圣职责，人类需要我们，社会离不开我们，我们为从事这一伟大而崇高的事业感到自豪。
注解：任何人要求生存、求发展，赖以生存和发展的是你的职业，因此要敬岗爱业；你的职业目标只能确定一个，这样才会凝聚起人生的全部合力。我们的职业是救死扶伤，而珍重生命、维护健康，是人类生存与发展的基本需求和永恒的主题，因此，人类需要我们，社会离不开我们，医务人员的社会地位相对较高，是备受敬重的职业，所以我们有理由为从事这一伟大而崇高的事业感到自豪。
举例：帕瓦罗蒂：只选一把椅子。
人的一生你能够做成一件事情就可以了。
服务理念：满足患者的需求永远是我们追求的目标，以患者的需求为导向是我们的服务理念；我们追求最精湛的医疗技术、最理想的治疗效果、最满意的服务质量，以诚信铸就品牌，以服务成就未来；追求卓越，精益求精，以我们最大化的服务去争取最大化的收获。
注解：患者是我们的衣食父母，患者的需求就是我们的目标。违背了患者的需求我们就失去了赖以生存的基础，这是非常浅显的道理。为什么要“以我们最大化的服务去争取最大化的收获”？首先，人的本性决定了人来到这个世上是要收获的，如物质、经济、精神、地位、经验、技术等，但天上不会掉馅儿饼，要想收获必须付出，就是遵循“舍得法则”，我们的职业决定了我们必须通过服务病人，从病人身上获得所需，因此对我们自己提出要求，就是：追求最精湛的医疗技术、最理想的治疗效果、最满意的服务质量，以诚信铸就品牌，以服务成就未来；追求卓越，精益求精。但并不是付出了就一定有回报的，只能是“争取”。
举例：天下没有免费午餐。
什么叫“最大化的服务”？
1、质的最大化。
2、量的最大化。
3、额外服务。
4、超值服务。
品牌建设是其自身发展的需要，也是患者的需要，在医疗过程中唯有品牌能使患者产生信任与安全感，也唯有品牌才能带动医院的整体发展，因为患者相信，如果在一棵树上摘下一颗果子是甜的，那么在这棵树上的其余果子必然是甜的。这就是品牌的“果子效应”。产品可以很快被竞争对方模仿、超越，而品牌是难以逾越的，所以真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌。可以说，谁树立了品牌，谁就掌握了未来市场竞争的主动权。
有了这些还远远不够，还要不断地推销自己，让病人认可、社会认可，学会营销。
举例：沙漠中的迷路者。
团队精神：在我们这个团队里，每个人都很重要，必不可少；我们既重视个性发挥，又提倡协作增效（1+1>2）；我们以双赢和多赢的原则与他人建立关系；我们乐于帮助别人，通过挖掘别人的潜力而替别人增值；我们通过改变自己的态度和行为而养成良好的习惯，通过扩大和增强自己的影响力而去改变他人；我们对薄弱环节注重查找，努力改进，对“坏苹果”善于甄别，果断剔除。
注解：在我们这个团队里，每个人都很重要，必不可少。团队是由每个个体组成的，就象拉一部车，众人向同一个方向共同使力，那么这部车就会跑得很快，如果团队里有一个人、两个人向相反的方向使力，那么这部车就很难推得动，因此团队中的每个人都很重要。医院这个团队是由各级医务人员、不同专业、不同岗位组成的，大家谁都离不开谁，所以每个岗位、每个人都很重要。
举例：我很重要。二战后的日本企业裁员，清洁工、司机、仓管。
我们既重视个性发挥，又提倡协作增效（1+1>2）。个性发挥就是指个人的优势、优点、专业所长、个人技术水平等的具体表现，这是一个专业人才必须具备的。但越优秀、越专业的人才，在某一专业越专，在其它专业就不是专家，完成一个复杂工作需要不同专业的人来共同承担，就要提倡协作，只有协作才能增效，比如完成一台手术，一个护士、两个护士、甚至三个护士也不能完成，此时1＋1＋1可能等于0，如果是一个护士、一个医生、一个麻醉，这台手术就可以顺利进行，达到了1＋1>2的效果。
举例：牺牲自己，鱼和鱼竿的故事
与此同时，协作不但增效，而且还会带来友好、和谐的气氛。
举例：天堂和地狱；两个寺庙。
双赢和多赢原则。对于医院来讲，我们提倡的是三赢，一方是医务人员，另一方是患者，再一方是医院，只有这三方都赢，我们才能发展、才能稳定。
通过挖掘别人的潜力而替别人增值。授人以鱼不如授人以渔。
我们通过改变自己的态度和行为而养成良好的习惯，通过扩大和增强自己的影响力而去改变他人。
举例：美国著名心理学家马斯洛：心态改变了，你的态度跟着改变；态度改变了，你的行为跟着改变；行为改变了，你的习惯跟着改变；习惯改变了，你的性格跟着改变；性格改变了，你的人生跟着改变。态度决定行动，行动决定结果，结果决定人生。
习惯的力量是巨大的，习惯一开始是你的主人，如果你被它奴役的时间长了，你就会身不由己，你就成了它的奴隶，相反，如果习惯被你奴役了，你就成了习惯的主人，你会不断摒弃那些坏的习惯，不断养成良好的习惯，拥有好习惯，就拥有幸福美好的一生。
举例：美国石油大王洛克菲勒：一美元的故事
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。积小善终成大德，积小成终成大功。有很多人壮志满怀地准备做一番大事业，却不屑于认真做好身边的每件小事，他们不明白，任何伟大的事业都是由一件件小事组成的。
如果养成了坏习惯，也会给人生带来消极影响。
举例： 温水煮青蛙
一个人要想改变他人是很难的，除非他自己想改变，结了婚的双方都想改变对方，请问你们改变了谁？改变了的只有自己，任何人只有改变自己，通过扩大和增强自己的影响力才能改变他人。作一个领导者，光靠手中的权力是远远不够的，要有赢得人们敬重的组织才能、沟通协调能力、做事果敢、果断的决策能力，同时还要具备亲和力和人格魅力，通过这些综合素质而达到一呼百应的领导能力，所以影响力就是领导力。任何人都有一定的影响力，影响力是无处不在，影响力最重要的是人际关系，要建立良好的人际关系，首先要关心人，帮助人。怎样建立你的影响力，人脉关系就是影响力，了解别人，关心别人，帮助别人就能建立你的影响力。影响力的根基就是信任，信任由关系、能力、人品三个方面组成，这里面有亲和力法则，接纳法则。
我们对薄弱环节注重查找，努力改进，对“坏苹果”善于甄别，果断剔除。
善于发现薄弱环节，团队的进步就是通过弥补薄弱才能整体进步。个人的进步和发展也同样要善于发现和不断改进你的薄弱环节。
举例：木桶原理。
坏苹果：团队里的蛀虫、消极因素。消弱团队的战斗力和竞争力。就象一个苹果可以使一筐苹果很快腐烂一样，如果不善于甄别、不果断剔除，其造成的恶劣影响和结果是无法估量的。在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们像苹果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。“坏苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才、搬弄是非、损人利己的人能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，它是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化是因为破坏总比建设容易。“坏苹果”以恶劣的态度影响整个团队，这种恶劣的态度传染很快，一旦发现要及时处理，挖出这种人，以警告为主，他要走我们欢送，想要留下来就得要改变，我们的广济文化中提到的“四个反对”就是直接反对这种“坏苹果”的存在。
原理：旋转门法则
个人进步：作为广济人，应有成就事业的强烈信念，忠于职守、正直坦率、谦虚谨慎、勤奋好学，不断提高和加强品格修养，不断充电，在业务、理念、人际关系等方面不断自我完善；人，只有适应环境，适应改变，才能进步，进步，就是朝着正确的方向改变；我们要养成聆听习惯，学会尊重他人，培养沟通能力；了解是沟通的基础，我们要先理解别人，再争取别人理解自己。
注解：作为广济人，应有成就事业的强烈信念。
人，首先要心中充满信念，有信念，人才活得有意义，如果你失去了信念，就失去了一切。
举例：美国警察的故事----亚瑟儿。
有了信念还要付诸实践，既要心动，也要行动，坚持不懈，直到拼出成功的魔方。成功的人找方法，失败的人找借口。
举例：穷人的信念。
穷人之所以穷，富人之所以富，就是因为信念的不同。
忠于职守、正直坦率、谦虚谨慎、勤奋好学，不断提高和加强品格修养，不断充电，在业务、理念、人际关系等方面不断自我完善。
人要学好经营自己，人无完人，但要不断自我完善，要不断让自己的学历高一点、职称高一点、收入多一点、朋友多一点；业务上要不断进步，理念上要逐步超前，那就要不断充电、不断学习、不断完善。
谦虚谨慎，勤奋好学。三天学医，走遍天下；三年学医，寸步难行。掌握的知识越多，未知的东西就越多，就象大圆和小圆的关系。所以要想获得更多的知识和经验，就要“把自己的杯子放低一些”
举例：拜师学画。海纳百川，有容乃大；江海之所以能为百谷之王，是因为身处低下，要想拥有百川的事业和辉煌，首先应拥有容得下百川的心胸和气量。
人要学会“两条腿”走路，一条腿就是你的技能和专业知识，另一条腿就是你的人际关系，在这个社会里缺乏人际关系往往是寸步难行的，因为一个人是办不了什么事情的，大家想象一下，一个人脱离了社会你能做成什么事情，可以说做不成任何事情。人与人之间是相互依从的，没有很好的人际关系，办事不利。
同时，做人要象古铜钱，内方外圆，即从品格上讲，要正直、坦率、公平、公正，从处事方式讲，要圆滑、变通、在社会交往中要不断磨去棱角，象一块从山顶上滚落的石头，随着棱角的磨砺会越滚越块。
人，只有适应环境，适应改变，才能进步，进步，就是朝着正确的方向改变。
你改变不了环境，但可以改变自己；
你改变不了事实，但可以改变态度；
你改变不了过去，但可以改变现在；
你不能控制他人，但可以掌握自己；
你不能预知明天，但可以把握今天；
你不能样样顺利，但可以事事顺心；
你不能左右天气，但可以改变心情；
你不能选择容貌，但可以展现笑容。
所以，人要不断适应不能改变的和已经发生改变的事实，使自己朝着正确的方向改变，才能进步。违背规律、违背自然、逆潮流而上，到头来只能是头破血流，一败涂地。
我们要养成聆听习惯，学会尊重他人，培养沟通能力。
聆听习惯：聆听对象倾诉，听懂他人话中的含义和言外之意。聆听别人是一种好习惯，不管他说得对与不对，要听他把话讲完，在发表你的看法，这样既是对别人的尊重，又不会对别人的话断章取义，还能充分了解一个人的性格、想法、观念，甚至还可以学到知识。
尊重他人：尊重别人就是尊重自己，要想让别人尊重自己首先要学会尊重别人。
沟通能力：没有沟通就没有理解、没有感情、没有爱情，谁愿意和牛弹琴？谁愿意和冰接吻？没有沟通就不能建立有效的关系，要明白沟通的对象是谁，他们需要什么，想些什么，要努力提高沟通的效果。
举例：鱼肉和鱼头，缺乏沟通是一个典型的错误。爱并不仅仅是奉献和给予，爱更需要两人之间心与心的沟通和交流，不然就会变成一种负担和不开心的责任。
了解是沟通的基础，我们要先理解别人，再争取别人理解自己。
要达到有效沟通，必须对沟通的对象有所了解，如果你不了解他的喜好、兴趣、所需，你们之间的沟通就很难进行，很难达成共识。你想帮助他，你就要了解他的需求，甚至他的家庭背景。人际交往的黄金法则：不是用你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。区分对象的不同特点，采取不同的策略，只有这样才有可能取得想要的效果。
举例：海南岛的腊蛇
人与人的相处，理解是基础；社会的安定和谐，理解是基础。没有理解，人与人将是唇枪舌战、勾心斗角；没有理解，社会将变得狼烟四起、乌烟瘴气。
你想得到别人的理解吗？那你首先要理解别人。只有你理解了别人，别人在感情上才能接受你，做任何事情，首要的一点是，首先要认可你这个人，假如对你这个人不认可，即使你的方法再好、你的决策再正确、你制定的东西再完美，别人也绝对不会接受你，这在管理学上就叫“接纳法则”。认可人才能认可事。想让别人认可你，就要争取别人理解你，想让别人理解你，你要首先理解别人。
人生态度：积极主动永远是我们提倡的人生态度，我们要充分发挥创造性、创新性。善于抓住主要矛盾，解决主要问题；勇于承担责任，恪尽职守；我们要以“由终自始”的原则确定自己的人生目标，坚定信念，奋发图强。
注解：人生态度，积极主动很重要，积极主动的人生和消极被动的人生绝对是两重天。在生活中，我们总是说有什么样的环境就有什么样的人生，这实在是很荒谬的，影响我们人生的决不是环境，而是我们对一切持什么样的态度。
举例：酒瘾父亲的两个儿子。同样的回答：“有这样的父亲我还能有什么办法呢？”
积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，要想有好的生活就请先拥有好的生活态度，不要成天抱怨环境不好、条件不好、经济不好、家庭不好、朋友不好、身体不好等等，消极、悲观、失望，到头来无所成就，总是怨天尤人。
举例：秀才解梦。
在业务上、在服务上要不断有创新，不断发挥自己的潜能，把事情做到极致。
善于抓住主要矛盾，解决主要问题。
“二、八”原则：即将80%的时间和精力放在20%的人或事情上，平均去分配时间和精力，效果必然不佳。把握三个原则去投入时间和精力：1、份内的事非我做不可的。2、是我的强项，又能起最大作用，取得最大效果。3、回报率最高的事。成功的密决在于只干自己最擅长的事，找到弥补自己弱项的人。
勇于承担责任，恪尽职守；我们要以“由终自始”的原则确定自己的人生目标，坚定信念，奋发图强。
生活要有目标才有意义，不能盲目生活，要清楚你到底要的是什么。把握方向，正确的选择比努力更重要。没有大到不能完成的梦想，除非你异想天开；也没有小到不值得设立的目标，除非你茫然失措。确定目标要“由终自始”，即首先要给自己设定目标，不管是大目标，还是小目标，然后要沿着实现目标的道路不受任何干扰坚持不懈走下去直至成功，人在实现目标的过程中会受到各种各样的干扰，那就看你能不能排除干扰勇往直前。
举例：目标导致结果：乞丐和富人的故事
做人的原则：诚信，是做人的基本原则，以诚立身，以信致远，严以律己，宽以待人；用关爱和尊重与人相处，以公平和公正与人共事。
注解：以诚立身，以信致远。做诚实的人，才能得到人们的认可，社会的认可，才能在社会上立足；做一个讲信誉的人，人们才能和你相处，关系才能长远。，
诚和信是相辅相承、密不可分的，诚实的人只有讲信誉，做事才能长久，朋友才会更多，路才会越走越宽，天空才会越来越广阔，不仅利人，而且利己；撒谎的人、骗人的人、言而无信的人，前途短暂，朋友减少，脚下的路越来越窄，头顶的天空越来越小，不仅害人，而且害己。《狼来了》的故事难道不足以让我们引以为鉴？《三国》里刘备三顾茅庐的典范难道不让我们感慨万千？
诚信是一枚凝重的砝码，放上它生命不再摇摆不定，天平立即稳稳地倾向一端。
诚信是一轮浩亮的明月，惟有与高处的皎洁对视，才能沉淀出对待生命的真正态度。
诚信是一道山巅的流水，能够洗尽浮华，洗尽躁动，洗尽虚假，留下启悟心灵的妙谛。
诚是为人之本，信是立身之道，诚信是一切成功和渴望成功的人和企业所必须具备的道德品质。
严以律己，宽以待人。对待自己要严格要求，尤其要求别人做到的自己首先要做到，否则你就没有威信，没有号召力。对待别人要宽宏大量，不要吹毛求疵，越是能够宽容别人、理解别人、胸怀广大的人，才越能被人尊重，才有感召力。所谓海纳百川有容乃大，山聚千石有量乃高。要知道，在这个世界上是没有完美的人的，如果真的完美了，那他也不美了，因为没有了“缺陷美”。
举例：美国著名旅游传记作家罗伯特70多岁都没有结婚，周游世界，写了很多旅游传记，当朋友问他为什么不结婚时，他说他一生都在寻找一个完美的女人，朋友说你旅游了那么多国家和地区就没有找到一个完美女人吗？他悲哀地说，曾经遇到一个，可是她也正在寻找一个完美的男人。
举例：安徒生童话：老头子总是不会错。
生活中最重要的基础是宽容、尊重、信任和真诚。即使对方做错了什么，只要心是真诚的，就应该重过程、重动机，轻结果。这样人才能和睦相处。宽容是善待人的最好的方式。
关爱和尊重，公平和公正。广济文化中特别提到的就是关怀文化和尊重文化，领导要关心、爱护群众，上级医生、护士要关爱年轻一代；人的能力、技能、阅历、经验有大小，但在人格上是平等的，因此要相互尊重。
做事的原则：实事求是是我们做事的基本原则，实事，就是一切从实际出发，尊重事物的本来面目；求是，就是以事实为依据，遵循事物的客观规律。我们坚决反对弄虚作假，反对搬弄是非，反对好高骛远，反对急功近利。
注解：四个反对。
终极目标：我们坚信，通过我们的不懈努力，一定能把广济医院建成一个和谐、快乐、美满的大家庭，使每个人都能实现物质富裕化，精神富有化，幸福最大化。
注解：广济医院共同愿景给我们描绘了一个人生蓝图，她之所以是蓝图，就是说还远远没有实现，需要我们不断努力和奋斗，只要我们按照愿景中提倡的使命感、服务理念、团队精神、个人进步、积极的人生态度、做人做事的基本原则去不断努力和奋斗，就会营造一个和谐、快乐、美满的大家庭，让我们在物质上逐步富裕起来，在精神上逐渐富有起来，最终的目的就是让我们生活得更快乐、更幸福。让我们共同努力为我们共同的事业奋斗，做强品牌，做大规模，做深市场，做精管理，做细服务，实现我们的人生价值。
