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过去，病人痊愈出院时，病人及家属拉着医生的手连声道谢，而对站在一旁的护士却无话可说。如今不同了，出院病人同样拉着护士的手连声道谢，甚至还要请护士姑娘吃饭、喝茶、 合影留念。这是小榄医院三外科开展优质护理服务后出现的可喜变化。
小榄医院三外科自开展优质护理服务活动以来 ，全科上下一条 心，灌输了“我要为病人服务”的理念，以马斯洛对人的基本需要层次论为指导思想，主动寻求病人的需求，从最平凡的生活护理做起，坚持为病人营造一个温馨、舒适、安全、整 洁的就医环境，给病人一个来院如 家的感觉。护士以端庄的仪表，文明礼貌的语言，微笑的服务，过硬的技术，接待每一个 住院的病人。对病人使用恰当的称谓，不直呼其名；新病人入院时，首诊护士热情接待， 5分钟内准备好床单位，并完成护理体检，半小时内完成入院宣教，医嘱出来后5分钟内给 病人做上治疗；病人在住院期间被服随脏随换，保持床铺清洁、干燥、平整；开展了为病 人提供针、线、指甲钳、剪 刀等小物品的便民服务；术后病人坚持每天早上为病人做床上浴，卧床时间长的每周为病人床上洗头，对病人做到来有迎声，走有送声，病人出院时由护士长或专业护士送到门口。
优质护理服务的推行，是小榄医院三外科进一步深化医疗服务的一个具体体现。通过活动的开展，护士的服务意识明显提高了，护理质量又上了一个台阶，受到住院患者的好评。
 
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