2014年，根据《中山市“平安医院”创建工作方案》要求，在市卫计局和镇党委政府的带领下，我院进一步深入开展平安医院建设工作，通过努力，我院医疗质量明显提高，医患纠纷事件明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患纠纷调处机制逐步完善，医患关系更为和谐。
一、强化组织领导，形成长效机制。一是板芙镇“平安医院”创建领导小组成员单位负责同志不定期召开联席会议，了解创建中的实际情况及解决存在问题，形成了一个长效的机制。二是医院成立平安医院创建工作领导小组。由医院院长担任领导小组组长，全面负责创建工作。医院内部形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全，保持了医院的稳步发展。三是加强宣传，人人知晓。通过警务宣传栏、院报、宣传横幅、公告、提示等形式进行宣传平安医院相关内容，使群众认识到平安医院的建设是与人民群众的切身利益相关。
二、强化医院内部安全管理，落实各项安全措施。一是医院制订和建立完善的各种应急预案、治安保卫机制等。二是设立治安保卫机构和护员队伍。配备必要的保安装备，建立健全医院监控系统，全院共设有76个监控摄像头，设立独立调解区，安装监控视频，可录音、录像。三是加强防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防医托、打击“假冒救护车”等各种宣传工作，提高群众防范意识。医院内部各楼层、各重点部门张贴防火、防盗宣传标语；制作10个防医托宣传水牌；悬挂创建平安医院横幅1条。四是落实安全生产责任制，由医院后勤部负责防火灾相关工作。五是按标准建立医院警务室、醒酒室。六是加装一键式警铃报警系统，目前我院在重点科室安装一键式警铃报警系统6个。七是对保安人员或重点安全岗位工作人员定期进行安全培训。八是建立涉医突发群体性事件应急处置指挥体系，有完善的应急处置工作预案，配置有应急处置快速反应力量。建立突发群体性事件信息报告与反馈程序，信息上报迅速、畅通。重大突发事件发生后能及时、早期、妥善处理。本年度没有发生涉医突发群体性事件和重大突发事件发生。九是加强院内压力容器、易燃易爆物品、毒麻药品管理。十是主动协助辖区公安机关建立健全打击防范“医闹”、“医托”的长效工作机制，维护医院正常的医疗秩序。今年没有发生医闹事件；偶发医托事件，除了院内加强宣传防控外，公安部门派出便衣民警每天就诊高峰在院内巡查，保障了群众的生命财产安全。
三、建立健全医患沟通制度，很好地处理医疗纠纷。一是建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制。二是制定了科学合理的病人投诉接待、处理制度和程序，有专人负责；医院内每个部门、楼层公开了投诉电话，在医院大堂显著位置公示了投诉指引；及时处理投诉，并将结果反馈给投诉者。三是充分发挥社会监督员作用，提高群众满意度。我院聘请了28名社会监督员，制定了监督员的职责和聘请监督员相关制度，每年召开社会监督员座谈会至少1次。每月一次定期召开各科病友座谈会，征求患者对医疗服务和医院管理的意见；每年进行门诊、住院病人满意度调查至少1次；今年患者的综合满意度为93%-97.5%。
四、强化医疗质量管理，确保医疗安全。一是加强医德医风建设。结合开展党的群众路线和纪律教育学习月活动情况，贯彻《医务人员医德规范及实施办法》，组织广大医护人员学习医疗卫生的相关规定、廉洁制度等；建立健全廉洁行医规章制度，建立医德考评制度和措施；奖惩分明；定期开展全院范围的医德医风教育。无收“红包”、“回扣”等现象，今年拒收红包人次21人次。今年6月份开始按上级文件精神实施与患者签订不送红包和不收红包协议，纳入病历管理制度中。二是维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权；各种知情同意签署执行良好；要求各临床医师及时告知病人病情、治疗方案、预后等情况，并签署病情告知书。三是严格执行《处方管理办法》，制定了我院的基本用药目录、处方集，制定处方点评等制度，每月一次组织药事管理委员成员对全院处方进行排查，对问题处方进行点评执行情况，杜绝了大处方、不合理用药和检查等情况。我院临床上所用的设备、药物、试剂等均具备“三证”齐全，无过期或劣质物品。四是依法执业。各级医务人员、专业技术人员依法执业，证件齐全。五是加强重视院感管理工作，健全组织，制定并落实相关规章制度；做好院内感染的监测及传染病报告工作。六是设立医疗服务质量管理部门；成立医院相关医疗质量委员会，明确各管理委员的职责，对医务人员有明确督查指引和奖惩办法；定期对医疗质量监控进行总结及分析。
通过上述开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务
质量明显提高，医院内部治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，逐步形成“平安医院”建设长效机制，确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大医疗事故、重大群体性事件等，实现我院治安发案大幅下降。
作者：板芙医院黄月玲 审稿人：高国贵
