塑造优质服务品牌，提升医院整体形象，是提高医院经济效益和社会效益的保证。医院形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉，医护人员服务质量的好坏将直接影响到医院的形象，影响到患者的就诊率。而我院的护理人员占医院员工总数的30%，所以，护理服务的优劣，在整个医院形象中有着举足轻重的作用。护理部围绕如何夯实基础护理，实现以病人为中心，提供优质护理服务这一思想认真查找自身差距，并提出改进措施，制订了《中山市第二人民医院创建“优质护理服务示范医院”工作计划》，将病人利益放在首位，将病人需求放在首位，将病人满意度提升到首位，全面提高我院临床护理工作质量，推动创先争优和示范医院活动的深入开展，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境。
在我院以往的护理工作中，因护士配备不足等因素导致护士忙于治疗工作而忽视了基础护理，没有时间和精力与病人沟通、交流，没有深入地去了解病人生活的需要，而在开展“优质护服务示范工程”活动之后，我们要求全院护理人员克服工作中的困难，坚定信心，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，动员各级临床一线护理人员做好服务工作，使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。我们不仅仅为患者做治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。
在创建“优质护理服务示范医院”期间，各护理单元认真贯彻落实护理部制订的《中山市第二人民医院创建“优质护理服务示范医院”工作计划》，扎实稳步推进，积极打造“优质护理服务示范医院”。在护理部的领导和协调下，呼吸感染科已进行分区管理、组长负责制度，将大区划成两个小区，由责任护士全权管理小区日常事务，减少责任护士夜班数量，保持护理工作的连续和工作落实。护士长尽掌控、统筹和监管责任。通过护理分组制，呼吸感染科的护理管理质量和服务质量已经有了明显的提高。其余各护理单元亦以创建“优质护理服务示范医院”为契机，加强科室团队建设，更新服务理念，提高护理服务质量。为稳步推进此项工作，我们可以从以下细节方面入手，全面提高临床护理质量。
一、规范文明礼仪，从我做起
按照我院的实际情况，提倡建立护患关系就从一声问候开始，服务文明，礼仪先行，从今天做起，从我做起。问候是优质服务的金钥匙，和谐护患关系的桥梁。护理部从现在开始要求护士接诊患者时、每班床边交接时，要先有问候声，并且要做自我介绍，拉近护患之间的距离，也让患者知道有问题该找谁。医院大力倡导文明礼仪服务，是塑造优质服务品牌，提升医院整体形象的重要举措，也是提高服务质量的基础和保障。
二、规范工作流程，改善服务措施
1、新病人入院：要求有护士主动起身迎接病人，主动向病人及家属介绍管床医生和管床护士。可设计入院宣教手册、各种健康教育卡片使患者能清楚了解住院各项注意事项，感受到我们的热情服务并尽快适应医院环境。
2、护士长在病人入院24小内与病人沟通一次。使患者觉得自己得到重视和尊重，同时护士长可在与患者交谈中了解各项护理措施的落实情况。
3、病人出院时应做好病人的出院指导，结合科室病人的特点，指导病人正规用药、功能锻炼及定期康复检查。患者出院后科室可采用电话回访的方式：对处于恢复期者进行专业的护理指导，对已康复者表示祝贺。使我们的服务延伸到病人出院后。
三、提倡人性服务，注重细节护理
1、护士长在每天早上早交班后带领组员到各病房对患者进行晨间问候，同时检查夜班工作质量和对病区环境进行整理;在下午下班前时也应与交接班的同事一起去问候病人，同时检查白天的护理工作质量。通过晨间问候和下午的巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，也让病人清楚值班护士，方便病人寻求帮助。
2、从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理服务内容，切实满足病人的需要。在基础护理方面，主动协助不能自理的病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。对能自理的患者做好指导，教会病人或者家属如何护理，做到因需施护。通过人性化关怀和护理，使家属放心将病人交给我们，同时与患者家属建立经常的联系，接受他们的监督，逐步减少专职陪护人员，减少交叉感染的机会，有利于病房管理。
希望我院各护理单元坚持以病人为中心，为人民健康服务的宗旨，通过一些举措，回归护理本源，夯实基础护理，保证护理质量，提高病人满意度。认真践行以人为本的科学发展观，充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，进一步提高我院临床护理质量，树立优质护理服务新形象。
