中山市南朗医院妇产科 吴文平
5月7日，我作为南朗医院妇产科创建优质护理服务示范病房的代表参加了由广东省护理学会在广州举行的“广东省优质护理服务‘亮点’展示”，在医院团队的努力下，我院在80多家参赛医院中脱颖而出，获得了二等奖的成绩。成绩是喜人的，经历是难忘的，现在跟大家分享一下我的感受。
我们妇产科作为医院优质护理服务的示范病房，在去年的创建过程中经历了一系列的改善，达到优质护理服务的标准，并在医院内起到示范作用。我作为一名护理组长，在科护士长的带领下，深刻地感受在优质护理理念的指导下，个人的迅速成长和病房护理的整体风貌的良好转变。
这次，省护理学会举办的这个优质护理服务‘亮点’展示”正是面向各级医院开展优质护理服务过程中产生的先进的理念、方法、先进人物、事迹等作为亮点彰显出来，树立典型、鼓励先进、促进交流学习，以更好地推动优质护理服务的持续发展。它分为两个过程，首先，在各级医院上送书面题材中进行筛选，接下来入围的医院派出代表参加亮点展示的比赛。这次的展示，它的形式不限，以演讲配合PPT现场展示、或以小品形式及其他形式展示，内容紧扣优质护理的主题，体现以病人为中心的服务理念，题材反映护士或可提升护士工作的内涵并围绕着卫生部开展优质护理服务的文件精神及要求。
在上送书面题材时，我和顾丽嫦科护士长等几位同事花了好几天的时间，好好总结了我们目前开展工作中的亮点，按照“亮点示范”的要求系统地进行了归纳。
接下来，我院获得了参加“广东省优质护理服务‘亮点’展示”的资格。护理部肖美如主任推荐了我和顾护长一起参加亮点展示，以演讲配合PPT的形式参赛，门急诊黄丽娟护士长作为领队，做技术指导与支持。一方面，我很高兴，我们有资格参赛，一方面也担心，担心准备不足，难以在高手如云的参赛单位中脱颖而出。我内心真的有点抗拒，我怕自己能力不足，难以承担重任。想想看，从报名到参加比赛就一个星期的时间，真的很紧迫。而且，我没有参加演讲的经历及经验，甚至连普通话都欠标准。肖主任和黄护长等就鼓励我说，“不用多想，尽力去参赛就好了！我们有一个团队来支持你。”
确实如此， PPT的制作得到了财务科吴焱滢科长的大力帮助，做得相当的精美，我自己也被深深吸引了。黄护长负责指导我演讲的技巧，她是一名相当优秀的演讲者，屡次获奖，有着丰富的演讲经验。有她的指导，我信心大增。展示要在十分钟内完成，演讲稿做了多次的修改，我要抓紧时间练习，先要要流利地背诵稿件，并在此过程中揣摩演讲技巧，提升演讲水平，再就要配合好PPT的播放。每天，黄护长给予我悉心的指导，看着我练习，开始时我讲得真糟糕，我的头也低下来，不敢看她了，真想地下有条门缝，好让我钻进去躲一躲。她说“不怕，只要你有心学，一定能学好，而且你那么聪明，又是一位好学上进的年轻人！”看着她殷切期望的目光，我挺起了腰杆，拍了怕胸脯，舒了两口气“放松、放松！”专心志致地听她的教导。她说“演讲，顾名思义，是既演又讲，重点在于演，再配合讲，它不需要死记硬背，它是要发自内心的讲出稿件，成功的演讲是要先感动自己，再感动别人。”我开始对演讲产生了兴趣。心想现在真是一个好机会，能免费受教，又能提升演讲的技能。同事们也鼓励我，让我心情放松多了。正如她们说，这些也是我们平常所做的事情，是自己熟悉的，不用担心了，拿奖倒是其次
了，重在参与吧！“在演讲中，语调、表情的拿捏是最能考验水平的”；“演讲要充分投入感情，要以情动人！”黄护长引导我联想起一些感动我心弦的事情，我读着稿件时，脑海就浮现出那些工作的画面，真的，感情就自然而然就流露了，就感觉没那么生硬了，表情、语调也能控制好。“还有语速，不能太快也不能太慢了，要适中！你讲得太快了，慢点、慢点！”黄护长不断地纠正我演讲中的种种毛病。经过严格的训练，我的演讲终于有了质的变化，看起来、听起来感觉自然、顺畅！自己心中也渴望能获得好成绩。
在练习PPT的配合中，顾护长也是花了很多精力的，她要跟得上我的节奏，要认真听着我演讲，丝毫不能分心，而且要知道什么时候该换下一张的幻灯片，她不时地拿笔做好记录，随身携带的小本上记好了每张幻灯片开始语、结束语和主旨。我看着她认真的模样，我有点逗乐了“嫦姐，装备充足啊！”她冲着我会心的一笑。经过多次的练习，我们配合得很好，肖主任和黄护长都说有信心。最后，就是服装的准备了，原先挑的不太合适，后来在同事的帮忙下解决了，看着自己一身职业装束，落落大方的样子，心里也有底气了，自然就有压力了。
5月7日，在简短的开幕式中得知，从参选的120多家医院的书面题材进行筛选，最终选取了80多家医院参加展示比赛。这当做中不乏省级三甲医院，镇区医院、还有社区卫生院。为了比赛的公平公正，按照规定，参赛单位不能在展示过程中透露医院名称或出现与该医院有关的任何文字、标识及画面。比赛分四轮进行，每轮分四组，每组有六个队，参赛单位以抽签的形式获得参赛的场次。
瞧瞧看，哗，很多参赛队是人强马壮啊！很多医院的展示形式是以小品表演或其他情景展示的方式进行的，生动活泼，气氛良好。相比之下我们就显得“人丁单薄”了，黄护长就鼓励我们，“放轻松，不用管别人怎么样，将自己最好的一面展示出来就好了！”
终于到我们比赛了，我和顾护长四目相对，相互给力，我的心胸有一种豁然开朗的感觉，我信步走上演讲厅，伴随着身后精致的幻灯片开始展示了，我字正腔圆，声音清晰响亮，表情自然流露，落落大方，丝毫没有胆怯，随着幻灯片的一张张刷过，我流利地向评委们展示了我们创建优质护理示范病房中的种种亮点。在问答环节中，评委提了两个问题：1.开展优质护理服务的目标是什么？2.在所展示的内容中突出了优质护理服务中的亮点是什么？我从容地回答了自己对于这两个问题的认识和理解。我看着评委们满意的目光，心里喜滋滋的！我成功了，我把自己最好的状态发挥出来了！真有点超水平发挥的感觉！在高手如云的参赛队中，我感受了比赛的氛围，不管最终成绩如何，我们尽力了！
经过一天的等待，公布成绩的时刻到了！我院获得了“广东省优质护理服务‘亮点’展示”的二等奖。激动、喜悦充斥着我们。我们医院首次参加这样形式的比赛就能获此殊荣，是难能可贵的。这个成绩已经超越了许多市级医院，我们的得分甚至也超越了某些三甲医院，我们真高兴！
通过这次参赛，我获益良多，不仅学习到演讲的技能，体会到演讲比赛的经历，更重要的是领悟到优质护理服务的真正内涵与意义。在今后的工作中，我将以此为鞭策，更加努力地学习和实践，为优质护理服务尽自己的一份力量。我相信，优质护理服务发展的步伐将走得更远，更快，更好！
