随着卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》的发布，开发区医院内科成为全院创优的牵头科室之一，制定了一系列相应的改革措施，全方位体现优质护理的本质。科室医务人员上下一心，将 “以病人为中心” 的宗旨贯穿与医疗护理工作中，于2011年7月荣获中山市卫生局授予的“2010年创建优质护理服务示范工程示范病房”称号。
关于优质护理服务工作，卫生部副部长马晓伟曾指出，要使“护士分管病人”这一工作模式固定下来，成为不可逆转的转变。内科细化了各层级护士基础护理职责，由护士长支配护理组长，护理组长支配高级责任护士，高级责任护士支配初级责任护士，初级责任护士支配助理护士。一层一层的管理模式使护士更明确得担负起应有的责任，坚持工作中五常法的管理避免了其他护理问题上出现的漏洞，更好地为病人七个层级的需要着想。
他们制定了适合于本科室的APN排班、床边记录制、小组包干制、管床责任制等工作制度，务求令分管到的病人能得到更及时更体贴的护理服务。而床边记录制和管床责任制的作用尤为突出，能及时记录了病人的病情变化，且护理人员能对分管病人做到8小时在岗，24小时负责。同时完善了各类机制：如保障体系机制、监督机制、约束机制、运行机制等，也在相应工作中细化了流程和过程标准中的规范。
创优活动取得的成效有目共睹。首先提高了患者满意度，与以往的治疗环境相比，现在更注重的是干净、整洁。舒适度提高了，针对疾病的治疗与护理也更有效。其次是大大提高了护理质量，通过制度创新、加强管理，做到人人都是创优护理的质控员，更有效地监督护理的完成质量，使患者的护理得到质的飞跃。
“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念已深入人心，其规范化推进了科室的管理，标准化建设了全科的护理安全，使病人的满意度及护理质量得到大幅度的提升。同时内科的护士们通过提高自身的业务素质和责任心，对病人的管理水平和护理质量的管理意识也有了明显增强。
