朴实关怀 润物无声
----关于耳鼻咽喉头颈外科的创优工作点滴
眨眼间，创优活动在我科已踏入第二个月了，病房是如此的安静，护理工作是如此的平凡、琐碎，护患关系是如此的融洽、和谐，一切都是如此的平静。但这些正是我们所想得到的结果。护理工作就应该这样，没有惊天动地的事、没有差错和投诉、护患关系融洽、和谐……。
击掌为约 听话的小患者
在创优护理服务活动过程中，我们启动了两辆多功能护理治疗车，这样的治疗车就相当于一个小型的护士工作站。护士们打完第一轮液体后就把护理车放在走廊的一侧，然后护士就可以深入病房，巡视输液，主动换药、拔针，密切观察病情。主动和患者及家属沟通，了解患者需求，使患者有了安全感， 并减少了信号灯的呼叫，同时节约了护士为完成治疗而往返的时间，并可用于健康教育，使健康教育工作更加落实，真正做到了把时间还给护士，把护士还给患者，最大限度增加直接护理时数，保证基础护理工作落实到位，同时加强了护士工作的责任心。增加了护士和患者接触、交流时间，患者熟悉、认可责任护士。这样就可以大大的提高护理工作质量和工作效率，缓和了现在紧张的护患关系。护士给患者拍背，翻身等，以及给小朋友讲故事，给术后患者润湿嘴唇等，给患者更加人性化的护理。这辆车就成为了护士的流动工作站。临床护理工作模式由“流水式”转变为“一条龙”的整体护理形式。护理工作由原来的被动服务转为主动服务。
请让我来帮助您 姑娘，你辛苦了！
在创优服务的活动过程中，也会存在一些问题。因为有各种各样的人，有文化的差异，有生活习惯的不同等等。记得有一个半喉切除术后的患者，因为术后颈部有个造瘘口，暂时还不能讲话，只能通过书写来沟通，再加上患者颈部伤口也是加压包扎，伤口的引流管也有好几根，进食也只能通过胃管注入流质或者营养素。虽然在入院前和术前主管护士都有给患者做好充分的的术前准备和讲解在我科之前也做过此类疾病的成功治愈的例子。做了充足的心理护理。但是患者还是非常的焦虑与恐慌，有时候还会无端端的向护士闹脾气。有一天晚上，值班护士照样去给他输注营养液，当时没有任何的异常反应，但当十五分钟后护士巡房时发现，患者竟然将营养液连同输液管一同丢在地上。值班护士见状并没出声，而是轻轻地走到病床前，抚摸患者的头，轻轻说：“阿叔，是不是我刚才有什么做得不好的啊，惹您老生气了。”但是患者并不理会，站在一旁的阿姨拉着护士的手，轻轻的说：“ 姑娘，你别理他，他就是这样的，喜欢发脾气，以前年轻的时候就是这样的了。”然而我们的值班护士没有发脾气而是温柔的对阿姨说：“没关系，现在我也非常理解阿叔的心情，有时候他就是这样的。阿姨您应该给阿叔多点鼓励和支持，让他尽快好起来。因为家人的温暖可以给他带来无穷的力量。”这么朴实简单的对话，一下子就让患者露出了久违的笑容，还和值班护士握手道歉。在全科人员的精心治疗和护理下，患者很快痊愈出院了。出院那天患者还特地跑到护士站，向我们可爱的姑娘们竖起了大拇指，表扬了我们的白衣天使。
祝您健康 记得定期复诊 阿姨，早晨！
确实，每当我们看到患者出院时高兴的样子、亲切的笑容，心里也是觉得暖暖的。虽然我们护士的工作平凡又琐碎，还经常做患者的“出气筒”，但是想到能帮助患者，纵然受了委屈也会觉得那是一种别样的幸福。
通过实行“创优服务活动”后，它拉近了我们护士和患者的距离，也使我们懂得了作为一名护士需要有一颗包容、同情、理解、豁达、负责任的心。“创优服务”任重而道远，我们也需要不断的总结经验和学习，以及借鉴其它科室的经验和心得。我们在探索中不断前行，在实践中不断进步。我相信在全科人员的共同努力下和护理部领导的大力支持下，我们会做得更好、更高、更远。真正做到卫生部要求的让“患者满意”、让“医生满意”、让“护士满意”、让“医院满意”、让“政府满意”、让“社会满意”。
