学习经验 创优给力
----中山市人民医院耳鼻咽喉头颈外科1-2月份创优活动报道
2010年12月下旬，我科组织护理骨干到第一批创优病房进行观摩学习并组织召开了创优服务深入推进会议，学习了最新文件精神，2011年1月中旬，我科入选第二批优质护理服务试点病房，随着创优服务工作的顺利开展，我科护理人员从内心真正认识到创优服务的重要意义。把优质服务作为护士们的天职，怀着一份感恩的心，用一种至诚的服务态度去对待每一位病患者。把制度与承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，积极变被动服务为主动服务，增强个人的服务意识，做到想患者之所想，急患者之所急，并切实具体的为患者服务。在工作中，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，我们会争取在第一时间为患者做里所能及的处理，尽力做到及时解决。
口腔护理 悉心照护
本月的护理工作中我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为危重症患者检查基础护理情况，并着重提高对患者的基础护理质量。如：为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在患者较多，护士相对较少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理工作，努力提高了服务质量。患者满意度果有较大幅度的提高。
握手道别 健康相伴
同时，我们也认识到，优质服务更要体现在良好的护患关系上。而良好的护患关系更是要通过良好的护患沟通来实现的。关注患者对其所接受的护理（甚至治疗）的感受，对个人病情的担忧与疑惑，及时进行必要的心理护理。并切实做好患者与医生桥梁的工作。通过护理工作中的点点滴滴的行为让患者感受到我们提高自己护理服务质量的决心。在优质护理服务上我们还有很长的一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
如今，走进耳鼻咽喉头颈外科的病房，护士们愉快地在自己的责任患者床前进行工作。除去常规的治疗护理外，随处可见她们的身影。她们与患者或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然和谐，护患之间，护士与家属之间少了一层隔阂，却多了一份亲切。当护士做完每一项操作，收获的往往是一个真心的笑脸和患者或家属至诚地一声“谢谢”。作为一名护士，病患或家属的这声感谢，正是我们辛劳工作的最好的劳动报酬。也是我科开展优质服务以来的新气象，让我们共同期待随着优质护理服务工作的开展有更多新气象发生！
责任到人 无限关怀
作为护理工作人员，真心的希望自己可以真正的走进患者的内心世界，了解他们的需要，切实的帮助他们解决困难。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正进入一个全新的局面。
