肾内科护理组开展优质护理服务工作阶段总结
肾内科 护士长 田敏
田敏护士长带领团队进行包干责任制工作实践
随着新医改政策的出台，2010年卫生部下发了“优质护理服务示范工程”活动方案，为了更好地理解并深化基础护理改革和开展“优质护理服务示范工程”，在护理部的组织下我参加了5月18－20日在广州军区总医院举行的《深化“优质护理服务示范工程”》学习班，通过学习使我领会了卫生部此次活动的精神，同时感触颇深。
结合自身科室的实际情况进行了改革，先是召开了全科护士会议，共同学习了医院下发的“优质护理服务示范工程” 活动方案，分享了广州学习的内容及心得，并在全科达成了共识；之后取得了科室主任及全科医生的支持。现将此段工作总结如下：
首先，改变了原有的排班模式，借鉴了省医骨科的先进经验，在全科推行包干责任制护理，将全科分为了两大组，每组由一名固定的责任护士和一名固定的一线护士负责，全面连续地对病人进行护理；其次，重建了工作流程，每组护士对所管病人治疗护理全包；第三，配合护理部完成了实施前护理工作量、病人满意度等的测评。通过近一个月的试行收到一定成效：1、专科护理质量有所提高；2、护患关系融洽，患者有问题知道第一时间找谁，并且护士的服务意识增强；3、呼叫铃响频率有所减少；4、护士与主管医生之间的沟通效率增加；5、一线护士工作压力减小，真正体现了护士的层级管理。但仍有很多方面存在不足：1、基础护理仍未达到卫生部的要求；2、病区仍然有少量陪护；3、病人的健康教育有待进一步加强。
下一步工作：1、申请补充护理人力资源；2、按照卫生部的要求切实落实基础护理，做到陪而不护，并逐步取消陪护；3、申请将大输液调至第一批，合理安排病人的治疗及护理；4、优化各护理流程，确实保证管床护士最大程度的留在病人身边。
