广济文化的深层思考
广弘医德 济世救民
刘 毅
企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段：第一阶段是经验管理阶段（1769-1901年），最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业；第二阶段是科学管理阶段（1901-1980年），最大的特点是法治，靠制度来管理企业；第三阶段是文化管理阶段（1981至今），最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。
广济医院是全国首家社会办医的股份制营利医院，运行五年已摸索出一条成功的路子，医院一方面要完成市卫生行政部门赋予的功能和任务，另方面又要自负盈亏经营，前国家卫生部张文康部长专程到医院开展调研工作后，认为广济医院医疗体制改革的尝试，是成功的。
医院自1998年1月10日建院开诊至今，坚持办院宗旨，以高起点建院、以高科技兴院、以高品位的服务意识为经营理念，日趋发展壮大，先后被市政府、市卫生局以及广东省卫生厅评为“爱婴医院”、“园林绿化先进单位”、“园林式医院”、“全国百家文明医院”、“行业建设文明单位示范点”，同时被有关单位和部门指定为“城镇职工医疗保险定点医疗机构”、“中山市社会医疗保险医疗机构”、“中山驾协交通事故重伤急救定点医院”及“婚前医学检查定点单位”。2001年广济医院又成为“第一军医大学临床教学基地”及“第一军医大学南方医院协作医院”。2003年医院名称由“中山市南头镇广济医院”，变更为“中山市广济医院” 。
在5年的发展壮大的过程中，医院广纳良才，开通人才“绿色通道”，为医院的发展的提供了最不或缺的人力资源。目前医务人员素质高、设备先进，用核磁共振、螺旋CT，彩超等大型先进设备，具备“三甲”医院医疗水平。
医院的体制是股份制营利医院，医院在治病救人、救死扶伤的同时，仍然时刻倡导和弘扬自己的院企文化。这二者相辅相成，互为因果。广济文化不但提高了医院员工的凝聚力、减少了医院发展内部不利因素，更深层次讲更有利了患者，有利了本地投资环境的改善。因为：
“在所有的企业中，能够是经济效益和社会效益最紧密的团体，非医院莫属”黄小斌院长说。
一个企业成功和失败之间的差距经常可以归咎于这样一个问题，即这个组织是否完全调动了其员工的聪明才智和工作激情呢？它作了什么来让员工找到共同的事业呢？在经历了一次次的变动后它是如何长期保持这一共同目标和方向感的呢？核心竞争力必须是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，
它是一个企业能够基业百年长青的关键因素。技术、人才及管理只能是企业在某段时期内的相对竞争优势而已，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。如果一定要说技术是它的核心竞争力，那也要加上“不断使患者满意”的医疗技术与服务才可能成为它的核心竞争力，即是说在技术的后面是医院的核心价值观在指导着。正如一个民族如何才能在世界民族之林长存，只有“民族精神”才可能使其永存不朽。正如广济文化时刻的指导着医院的发展与员工的价值取向。
所以说，核心竞争力必须符合六个标准，即是“偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉和变不了”只有符合这六个条件的因素才是企业核心竞争力。技术、人才都可以转移，可以变动，但核心价值观却不行，正如你可以抢走一个人所有的一切，但抢不走他的精神一样。创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移地信奉它，是一个企业获取核心竞争力的根本法则。
“小企业做事，大企业做人，优秀的企业做文化，卓越的企业讲故事”，广济医院就是遵循这个根本法则，把广济文化做为立院发展、壮大的核心价值观，让广济文化深入每位职工的心，人你可以走，技术我医院可以更新，但我的广济文化你带不走的，广济文化是医院经营管理科学发展的必然，广济人把广济文化作为一种精神行为准则，不仅仅对医院的发展无时无刻不在产生着潜移默化的影响，这种影响对医师的情操、修养，对企业的战略目标，具有导向功能、规范和约束功能、凝聚功能、激励功能。还在于提高广济医务工作者的团队绩效，更重要的是提升广济品牌价值，塑造为广济医院和患者甚至社会共同信仰的品牌精神。
文化的实质是管理，管理的核心是理念。在企业文化建设过程中，广济医院十分注重从医院文化不同的层面进行规范和建设，立足医院实际，塑造独具特色的广济文化。具体来说，广济文化的内涵包含以下几方面内容：
一 “广济”的含义：是取“广弘医德，济世救民”的内涵，要求广济医务人员以爱心对待患者，全心全意为患者服务。
二 广济院徽：取“广济”拼音大写字头G J以“握手”的形态扣在一起，蓝色代表高科技，绿色代表生命，即用高科技的医疗手段挽救患者生命；第二层含义是广济医院的医务人员团结协作，联手共闯广济美好的未来。
三 认真贯彻和落实“四个有利于”、“四个反对”、“二个进”、“一坚持”、“一沟通”。
“四个有利于”的内容和顺序是首先有利于患者，其次有利于医院，然后有利于同事，最后有利于自己。“四个有利于”相辅相成，次序不能变，概念不能混。
“四个反对”的具体内容是：1.旗帜鲜明地反对搬弄是非，说一些不利于医院、不利于同事、影响团结的话的人；2.旗帜鲜明地反对勾心斗角，相互拆台，拉山头，搞宗派的不良行为；3.旗帜鲜明地反对为了自己的利益而损害患者利益、损害医院利益、损害同事利益的人；4.旗帜鲜明地反对弄虚作假、急功近利的虚假行为。
“二个进”的含义是：年轻医生要“上进”，高年资医生要“跟进”。
“一坚持”：坚持“专科专看”不动摇，这是医院发展的主动脉，是坚持广济文化的主旋律，是营造一流企业氛围的基础，也是我们医院区别周边镇级医院的“王牌”。
“一沟通”：医护之间、医患之间、上下级之间、临床与非临床之间要相互沟通，通过加强团结。加强协作、相互理解、相互宽容、互相爱戴、互相帮助，营造一种祥和、温馨、团结、友爱的环境。
在广济文化中，以“广弘医德，济世救民”及广济院徽的含义做为广济文化的核心价值观，以“四个有利于”做为广济文化的指导思想。
一个企业的个性文化一旦形成体系，就需要进行传播和落实。除了做好企业文化的实施规划和计划外，企业领导的作用是非常重要的。领导及中层干部要身体力行企业的核心价值观，同时医院各级领导尤其是高级领导要利用各种方式传播自己的文化、运用核心价值观来指导和规范组织的行为，这称之为“布道”。
如何使文化深入人心？如何使广济文化落实到管理实务中去，变成医护人员实际的工作能力和工作绩效？如何使文化与医院发展战略相互支撑，全面提升广济医院形象，并得到患者的普遍认可和广泛的信任呢？如何通过文化使广济品牌建设基本完成”认识→认可→认同→信任→忠诚→信赖”的过程，形成广济品牌信赖根基？简单地说，就是如何让广济人精诚团结，充分忠信于广济文化中的“坚持什么”、“有利于什么”、“反对什么”、“怎么沟通”等；就是如何吸引周边患者来医院就医，成为百姓放心、信赖的医院；如何让医院的经济效益和社会效益达到发展的极致。
这里要考虑的因素除了广济文化形成与建立及领导的“布道外”，还要考虑：
1.群众力” 因为文化对医院医务人员最重要的目的是把文化变成全员的普遍认同，在认同的前提下来实现企业文化的物化（物化就是让医务工作者能从广济文化中受益，让广济文化变成医务人员提升自身价值的必由之路，让广济文化成为医务人员创造更多利益的得力工具，让医务人员可以在医院营造的平台上创造、发展、挣钱、上升……一切，让医务人员只要有决心、有信心，愿意付出努力去拿的，都可以拿到）。让大家觉得文化是大家的文化，是自己的文化，是自己在医院立足、成长、发展的根本，是与医院一起走向成功的指南。只有这样医务人员才能认同广济文化，才能自觉的在实际工作中实践我们的文化并忠实执行它。
2.“文化胜任力” 即围绕医院核心价值观，制订医院价值观的关键行为准则，依据准则设定医院的核心胜任力模型，并按照医院各级岗位设定不同序列的专业胜任力及广济文化胜任力。目的在于使医院文化逐步深化、细化，落实到管理实务中去。具体来说，现有的中层领导能否胜任广济文化的落实与宣传工作？能否帮 助医院去做一广济文化真正的“布道者”？能否把广济文化具体深化、细化？而不是泛泛而谈，成为应付上面、敷衍下面的简单的说教。谁是无法给医院带来效益（经济效益与社会效益）的人？谁是无法胜任广济文化“布道者”的人？我认为，任何一名广济人，如能做到充分理解医院文化的内涵；能坚持去和上级、患者、同事沟通，正确医院员工对知识的态度，不断的学习，提高自己的业务能力，根据广济文化约束自己处世为人的哲学态度，就能为广济文化地弘扬做出贡献且让自身价值不断提高。
摆在21世纪信息时代院长面前的不仅仅局限在短期的利润，而在于持续发展，但持续发展的路在哪里？
1.以人为本：做到严格奖惩制度与注重人性化管理相结合，努力创造关心、尊重、理解人的工作生活氛围。医院相继制定了慰问、恭贺等系列制度，医院组织了各种文体竞赛与娱乐节目、每周组织三次游泳、组织员工旅游、聚会等福利，丰富了员工的文化生活。让广济人充分的认识到“广济是我家”的内涵。
2.技术领先：拥有目前先进的检查、检测手段和先进的医疗技术，例如拥有镇级医院所难有的核磁共振、螺旋CT等，技术上拥有先进的“介入”、“微创”技术等等。
3.信息导向：搜寻先进的技术并引进用于临床，定期出版广济医院院报《广济医讯》，并向社会免费赠阅，展示广济文化与医疗技术及成果；展示了医院员工风采，同时也加强了与各界人士的交流。让人民了解广济医院及广济人。
4.服务到位：医院把研究新时代患者需求及其特征作为医疗服务的起点，贯穿于医疗服务全过程并提供、满足之。因而，医院有一流的环境，明亮整洁的 门诊大楼、配套设施齐全的住院病房、先进的医疗手段、医护人性化的关怀，让患者在优美的环境中享受先进、快捷、温馨的医疗服务中而痊愈出院。所以医院每周定期举行患者满意率调查，并以此为导向，在动态中不断完善弥补医疗服务的不足和创造更融洽的医患、护患关系，以广济文化为依托，从实际中、心理上、人文上去真正尊重患者，我们知道，现代医院的医疗服务质量是现代医院生存和发展的关键。
5.合理宣传：除了医院充分利用了二维媒体与三维媒体在本地进行医疗新技术与文化的推广宣传外，这种典型单向的传播与宣传思路仍不够广阔，信息时代的院长还应该给医务工作者创造更为广阔的网络平台，建立广济医院网站，不仅仅可以提高医院在全国的知名度—“注意力资源”，还可以为广济文化的弘扬建立一个各方交流的文化载体，可以在医患之间、患者之间、医院员工之间、做到更好的沟通，给医务工作者一个学习交流的场所、一个网络上的“家”，让广济人在信息高速公路上飞奔，利用网络培养一批优秀的管理人才和专业技术人才，建立了一套独具特色的“广济”人力资源管理体系，把信息的优势转化成广济医院在周边地区持续“领跑”的能力，及未来发展战略不可或缺的动力。
愿来自“复杂”全国各地的医务人员，“单纯”的为广济医院壮大这一单纯的目标而奋斗！
愿广济人精诚团结与医院同舟共济，共同发展，达到“双赢”、“多赢”。把“广济蛋糕”越做越大！！
愿广济医院在广济文化的指导下成就百年基业！！！
