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采购单位：中山市三乡医院 项目名称：住院部病区陪护服务采购项目 项目编号：中三医护理部【2024】1号 一、项目概况：中山市病区陪护服务项目。本项目的承包方式为委托服务、独立经营、自负盈亏。中标人须拥有专业规范的陪护管理模式，可提供一对一、一对多（一对三及以下，不得超过三人以上）模式的陪护服务。 二、招标限价：无预算金额 三、资金性质：无预算金额 四、项目需求书： (一)报价说明 1.本项目无预算金额。 2.病区数量：7个。 3.陪护服务收费标准：按实结算。 3.1 一对一陪护服务收费标准：以中标人接收患者当天评定的护理级别为准，特级和一级一对一陪护服务=最高限价250元/天/人（含餐费）×中标折扣率；二级和三级一对一陪护服务=最高限价230元/天/人（含餐费）×中标折扣率； 3.2 患者住院陪护费收取：入院当日按一日计算收费,出院当日不计算收费。 3.3 国家、省、市对医疗机构陪护外包作出进一步约束管理时，供应商应全力配合采购人随政策要求作出调整。 3.4 中标人向采购人支付水电费按陪护人数1.5元/人/天计算，应支付的水电费每季度向采购人财务科缴纳一次。 3.5 一对二陪护服务=最高限价140元/天/人（含餐费）×中标折扣率。 3.6 一对三陪护服务=最高限价100元/天/人（含餐费）×中标折扣率。 3.7 中标人设置一名无偿陪护，每日7:00-19:00为ICU患者服务，不得向患者收取任何费用，采购人也无须支付任何费用。 3.8 春节期间收费标准采购人另行审批条款，春节期间收费标准不高于法定收费标准的3倍。 4.本项目采用折扣率报价，折扣率上限为100%，投标人的投标折扣率不得大于折扣率上限，且不得为零或负数，否则视为无效投标。 5.中标人负责招标文件对中标人要求的一切事宜及责任，以及合同履行过程中的应预见和不可预见的一切费用。 6.本项目采用固定折扣率包干。投标人须报出投标折扣率，投标人的投标折扣率应为所投项目的最终报价，报价包括投标人提供本采购需求的服务所涉及全部费用，包括但不限于人员薪酬福利待遇、培训、考核、用具、物料、办公费用、管理费用、水电费用、交通费用、合理利润、保险、税费等相关费用及合同履行过程中的应预见和不可预见费所有费用等。 7.合同折扣率在执行期间保持不变，中标人不得再以其他任何形式向采购人或患者或患者家属索要增加任何的费用。 （二）、服务和管理要求 1. 中标人须在合同实施后结合医院实际，建立及落实各类服务人员的服务规范标准、工作流程，规章制度及各类人员岗位职责，交采购人审核及备案保存，并在中标人办公区域上墙。每月培训考核及质量问题均应形成完整的持续改进资料。 2. 中标人须有应对各类突发事件的预案（包含但不局限于突发公共卫生、群死群伤突发事件、各种原因导致的服务人员人手不足而无法满足病区陪护需要等事件），确保各类突发事件的及时处理和相关保障措施得到有效落实。 3. 中标人应做好与医院管理部门的协调沟通工作，服从管理。服务期内，为确保管理的连续性，中标人应保持陪护队伍的充足、稳定，至少设配备项目负责人1名，主管1名。 4. 中标人不得随意更换项目管理人员，确需更换的，应征得采购人同意。采购人因服务人员问题提出换人要求时，中标人应在一个月内完成人员的更换。 5. 非紧急情况下的员工请假、调动和员工辞职要提前通知采购人相应科室的护士长或科室负责人，并做好工作安排和新员工上岗培训及交接。 6. 中标人应配置必要的信息化管理系统，具备人员管理、服务下单、收费管理、满意度评价等功能，保证服务质量。 7. 项目管理人员应做好陪护费用知情告知与缴费指引等相关事宜，加强服务人员及服务质量的监督检查，按要求完成满意度调查及出院回访工作，一对一或一对多（一对三及以下，不得超过三人以上）服务调查率不低于90%，被调查科室应达100%，并对存在问题及时整改。同时须妥善处理服务过程中发生的各种纠纷问题，有效避免不良事件发生。及时与医院主管部门及有关科室沟通，听取工作建议或有关意见，做好协调工作。医院每月对陪护工作进行考核评分，累计出现三个月考评分数低于90分的解除服务合同。 8. 患者或家属有权自主选择是否需要陪护服务，中标人应做好知情告知，并负责与患者或患者家属签订相关服务协议，收取服务费用，向患者家属提供合规的收据或发票（预收陪护费开具收据，出院结算陪护费开具发票），不允许有违规收费或隐瞒收费及院内从事任何非本项目外的经营性活动及违法活动。 9. 因服务人员工作失误或违规操作造成患者伤害事件（如摔伤、窒息、走失、烫伤、褥疮、脱管、坠床等）的，由中标人负责赔偿患者的所有损失并承担相关法律责任。 10. 在为患者提供服务过程中，陪护未履行陪护服务内容、违规操作，打骂虐待患者或擅自离岗造成患者伤害、残疾或死亡的，医院将追究相关责任和民事赔偿。 11. 为患者提供陪护服务过程中，陪护违反医疗保护制度、干扰医疗护理工作、对患者/家属发表不负责评论、抵毁同行或医务人员造成恶劣影响的，不服从科室管理的，医院将追究相关责任。 12. 陪护有买卖医疗废物等行为，一经发现，按违反《医疗废物管理条例》管理进行处理。 13. 无正当理由不服从工作安排或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、盗窃患者财物等，影响医院工作秩序和社会治安的，医院将追究相关责任和民事赔偿。 14. 供应商和派往采购人工作人员之间发生劳动争议，损害采购人合法权益的，供应商应承担赔偿责任。 15. 具体工作内容、考核（详见附件1.2.3） （三）、人员配置 1. 服务人员要求： 1.1 男性服务人员年龄不超过60岁（含60岁），女性服务人员年龄不超过55岁（含55岁）。 1.2 严格遵守国家法律法规及医院的规章制度，品行良好有爱心，无违法犯罪记录。 1.3 遵守社会公德，爱护医院公物，节约用水用电。 1.4 恪守职业道德，维护采购人信誉，不得有损采购人信誉的任何行为。 1.5 文明礼貌，工作认真、责任心强，尊重患者，保护患者隐私。 1.6 团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不拉帮结派、不吵闹、不打架。 1.7不擅自拿取、窃用医院公物和患者或家属个人物品。 1.8.严禁向患者、家属索取红包、小费、物品及推销药品、保健品、护理耗材等。 1.9 仪容仪表需干净整洁，保持服务礼仪，统一工卡、服装。 1.10身体健康，无重大疾病、无传染病史，持有合法医疗机构开具的健康证，所有陪护人员每年必须体检1次，体检费用由中标人承担。 1.11岗前培训和人员考核内容须包括但不限于院感防控、应急、急救。 （四）、其他商务要求 1、乙方承担员工的工资、加班费、津贴、福利等费用，严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金，如最低基本工资、社保缴费标准或经营税率有政策性调整的，由乙方承担。乙方与其员工之间产生的纠纷由乙方承担，与甲方无关，因乙方违反《中华人民共和国劳动法》等法律法规而造成甲方的连带责任和损失的全部由乙方承担。 2、乙方提供员工职业安全防护用品（如手套、口罩等）、员工工作服，并承担员工体检费、工伤及职业暴露检查费、员工工作服的洗涤（符合甲方院感要求）等费用。 3、乙方自行配备所使用办公用品：如电脑、考勤设备、打印机、复印机、电话及电话费、办公家具、办公设备和耗材、员工更衣柜等。 4、服务人员在服务期内所发生的人事安全、交通事故等安全事故责任与甲方无关，因服务人员问题给甲方造成的经济损失，由乙方负责。 5、乙方在为甲方服务过程获取到甲方全部资料及信息需给予保密，包括但不限于医生信息、患者信息、病例等。不得自己使用或泄漏给任何第三人，否则甲方有权追究法律责任。 6、甲方负责提供院内办公用房、业务用房。 7、甲方与乙方的人员不存在劳动合同关系或劳务合同关系。乙方人员在医院工作期间发生工伤等劳动纠纷，由乙方负责。 （五）、开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标办工作人员联系。 （投标文件要求：3份（1正2副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。 （六）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。
（七）述标、答辩： 1、述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。 2、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。 （八）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。 五、投标人资格 1.投标人应是来自中华人民共和国的独立法人企业或其他组织； 2.本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体； 3.具有独立承担民事责任的能力；（投标人须提供有效营业执照或事业单位法人证等相关主体资格的证明文件复印件。如依法经国务院批准免予登记的社会组织的，应提供相应文件证明其依法免予登记复印件。） 4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;（按投标文件格式提供资格声明函） 六、评标办法：综合评标法 七、报名时间及地点 1、报名时间：2024年9月23日至2024年9月26日17:00； 2、报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：sxyy88@163.com。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称； 3、报名需提交资料（需加盖公章） （1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）； （2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）； （3）投标报名登记表（详见附件）； 4、报名所需的资料原件请于开标日当天交至护理部工作人员处。报名是否成功，以邮件 于2024年9月 27 日下午17:00前电话或邮件通知招标人。 八、开标时间及地点 1、开标时间：2024年9月30日上午 9:00 2、开标地点：钟锦楼1楼会议室 3、投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。 九、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间 十、联系人：蔡老师、蓝老师：0760-23862333；（项目咨询） 中山市三乡医院护理部 2024年9月19日 附件1 陪护服务工作内容
附件2：
陪护服务质量考核表（护理部评价） 附件2：
陪护服务质量考核表（临床科室评价） 附件3： 科陪护服务满意度调查表 科室 ： 床号： 患者姓名： 调查日期： 年 月 日 1：您对陪护的仪容仪表是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 2：您对陪护的服务态度是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 3：您对陪护在工作中给予关心和耐心方面是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 4：您对陪护在照护过程中，保护个人隐私方面是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 5：您对陪护在工作中整理床单位，保持床单位整洁是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 6：您对陪护给予饮食照护方面是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 7：您对陪护给予清洁照护方面是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 8：您对陪护的其它照护服务是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 9：当您有需要帮助时，您对陪护提供帮助的时效性是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 10：您对陪护工作中的沟通是否满意？ □很满意 □满意 □不满意 其它意见及建议：
附件4： 法定代表人授权书 致：中山市三乡医院 本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“中山市三乡医院住院部病区陪护服务采购项目编号为中三医护理部【2024】1号”招标的 （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。 本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。 随附《法定代表人证明书》 附件： 1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明 注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
投标人（法人公章）： 地 址： 法定代表人（签字或盖章）： 职 务： 被授权人（签字或盖章）： 被授权人身份证号码： 职 务： 日期：
法定代表人证明书 现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。 有效期限： 附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________ 企业注册号码： 企业类型：_____________________________________ 经营范围： 。 注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
投 标 人（法人公章）： 日 期：
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