为了全面改善医疗服务行为，提升群众就医感受，根据上级文件精神，结合我院实际工作情况，制定了《板芙医院改善医疗服务行动实施方案》，并于5月28日召开了全员动员大会。
动员大会上，高国贵院长解读了《中山市改善医疗服务行动工作方案》后，部署了我院开展改善医疗服务行动工作。一是优化医院就诊环境，完善各项便民措施；二是推进与社区中心、市属医院的转诊服务及预约服务；三是合理调配诊疗资源，增加就诊高峰期的出诊人员数，畅通绿色通道；四是发挥信息技术优势，通过微平台、新媒体等多种方式提供服务，改善患者就医体验；五是改善住院服务流程，改善住院条件，开展患者随访工作，实现住院全程服务；六是加强护理力量，持续改进护理服务，落实优质护理要求；七是规范诊疗行为，落实患者安全措施，保证医疗安全；推广临临床路径，加强合理用药；诚信诊疗收费；八是注重医学人文关怀，体现医者良好风貌；促进社工志愿服务；九是妥善化解医疗纠纷，规范院内投诉管理，构建和谐医患关系；十是紧密围绕质量安全，强化医疗核心制度落实，完善质量控制体系，持续深化优质服务内涵；十一是提升医务人员行医积极性及满意度。
高院长强调，为了使以上各项措施落实到位，必须做到改善服务意识和服务态度；规范各项诊疗技术；落实告知制度；注重服务细节；各科主任重视、骨干带头等。
改善医疗服务行动工作将持续两年半时间，我院将认真组织全员人员开展各项措施工作，全面改善医疗服务行为，提升群众就医满意度。
作者：黄月玲 审稿人：高国贵
