为了进一步规范窗口部门工作人员的从业行为规范，为医院建立良好的对外服务形象。结合党的群众路线教育实践活动及2014年纪律教育学习月活动计划，8月28日下午，组织召开了窗口部门纪律教育学习活动。院党政班子成员、行政职能部门、病案信息科、财务科（收费人员）、药剂人员、检验人员、放射科人员、B超室人员、门诊导医人员约70人参加了学习。
学习会议上，高国贵院长针对最近在窗口部门发生的投诉案例进行分析，分析了目前存在的问题，并强调下一步的整改措施。一是加强责任心。做好本职工作是我们每个工作人员必须做好的基本底线。二是使用规范语言行为。认真组织学习《医疗机构从业人员行为规范》、《板芙医院工作人员语言行为规范》。做到文明用语，合理恰当使用敬语，避免使用禁语。三是服务礼貌、热情、诚恳。面对病人要礼貌服务，热情主动提供帮助，耐心详细进行沟通。四是以方便就医群众为首要。在遇到病人的特殊诉求时，在不违反相关法规、制度和规范的前提下，可以给予特事特办。
作者：办公室 黄月玲
