为了广泛听取服务对象的意见，我院在开展党的群众路线“听取意见”环节中，采取了多样式的征询方式，除了发放调查问卷外，拟定在各住院科室召开患者（家属）座谈会，面对面收集意见。
4月3日下午，由院实践办牵头，联合护理部、医务科等职能部门，召开了内、儿科住院患者（家属）座谈会。本次座谈会约30多位群众参加。座谈会上，实践办工作人员就医院就诊流程、医院环境卫生、工作人员态度和技术、医院提供的便民惠民措施、医疗价格等方面向群众征询意见，参加的群众非常关心医院的发展，个个都畅所欲言，现场共收集了13条意见，意见内容涵括了以上各方面。工作人员对意见进行了认真收集，能现场解决的现场给予答复，需要其他部门整改的内容进行分类整理，并责令责任部门限期整改。
这种面对面收集意见、聆听群众呼声等方式，能够直接、正面地让我们了解群众在我院就医的体会，便于我们在工作中发现和纠正不足之处，为群众提供更优质的医疗服务。
作者：板芙医院黄月玲
