根据板芙医院“三好一满意”活动实施方案的部署，我院启动了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，医院高度重视此项工作，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组及活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。
一、3月份的工作总结如下：
1、加大对“三好一满意”活动宣传力度。在院内布置宣传条幅及宣传板，
2、 三月份病人满意度：门诊病人满意度94分；出院病人满意度92.8分。
3、三好一满意办公室根据实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。
4、3.15组织志愿者开展义诊。
5、医院护理部按照“三好一满意”活动月计划及周重点，每天检查，分析存在问题制定纠偏措施，实行奖优罚劣；建立了护理服务评价体系，病人满意度达到98%以上；打造一科一特色，一科一品牌的护理服务亮点。
6、院感科进行院感培训及考核。
7、坚持门诊引导服务，在门诊大厅及各楼层为患者提供引导服务，使患者能便捷就诊。
8、开展创建平安医院工作。医院保安部组建了治安执勤队重点打击“医托”。加强技术防范，保障了医院秩序。加强医院停车管理，为患者就医停车提供方便，同时设专职人员疏导院内交通，制作交通警示标牌，方便患者就医。
9、为增加收费透明度，信息科在门诊电子屏幕上每天不定时连续滚动药品价格、医疗服务项目价格。 坚持实施一日清单制；要求超过100元的处方、检查、药品等必须详细告知患者。
10、改善群众就医环境，提高职工凝聚力。
11、争创市级青年文明号，安排人员参加青年文明号负责人培训班。
12、召开医院与后勤服务部门座谈会，共同为患者提供一个舒适、优质、安全的就医条件女努力。
二、4月份工作计划如下：
1、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃单位纪律，努力做到“医德好”。同时注重理论灌输，培养良好的医德意识。结合实际，利用各种形式加强学习和教育，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。
2、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。
3、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
4、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过关注患者感受，听取患者意见，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。
5、继续开展医疗服务进社区活动，为解决群众就医难、看病贵的问题，安排一周一次的下乡义诊。
总之，要通过开展“三好一满意”活动，使医院医德医风明显改进，医疗服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把各项医疗卫生工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。
中山市板芙医院
2013年3月19日
