2013年6月门诊“好人好事”汇报

门诊部林艳霞

咨询台吴秀莲主管护师从六月中旬开始出现身体不适，发热、咳嗽，继而又感染带状疱疹，她强忍病痛的折磨仍坚持工作，同事们心疼她，叫她休息，她坚强地说“不要紧，我还挺得住！”凭着意志力的支持，我们看到她忙碌的身影在处理着各项咨询事务。她说“咨询台是医院服务的重要窗口，我要站好岗，为医院的服务增添光彩。”据她介绍，咨询台的服务与各部门联系紧密，除了要做好各种分诊、导诊、咨询工作，还要耐心解释患者的困惑，给予相关的指引，协调医患关系，化解矛盾，大大降低医疗投诉事件的发生。这些都得到了同事们的认可，都夸赞她是好帮手！吴秀莲全心全意为人民服务的精神、一丝不苟的工作作风，热情忘我的工作态度，十分值得我们学习。

咨询台护士程洁怡、王美凤开展微笑服务，以良好的形象获得了群众的好评，她们勤奋好学，在短时间内掌握了一般的医疗护理知识，提升了专业素质，参与夜间急诊分诊工作，减轻了急诊的工作压力，以较高的业务水平受到同事们的赞扬。

2013年7月3日