为了不断提升我院护理人员服务行为规范，更好为广大群众提供优质服务，在医院领导的高度重视与大力支持下，2014年9月10日，我院邀请了礼仪资深培训师刘滨丽老师到我院进行为期三天的《医务礼仪和有效沟通》专题课程培训，全院近40名护理人员参加了本次培训班。 本次培训内容主要围绕：医务服务职业形象塑造、医务服务仪态规范与常规礼仪、医务语言礼仪、医务服务意识提升训练、突发事件处理与投诉应对、医务人员沟通技巧提升。刘滨丽老师的授课结合了她在航空公司的工作经验，以真实的个案阐述如何为客户提供优质的服务。学员们个个细心听课，用心做笔记，踊跃回答老师提出的问题，积极参加课间、课后的演练。课程结束后，学员们结合课堂所学到的知识向医院领导班子展示了护理服务流程。 通过本次学习，学员们不仅从言行举止上有了让人耳目一新的改变，还深刻地认识到每个人都是所在部门的代言人，每个员工都是医院的服务窗口。
学员们在刘老师的指导下进行礼仪学习
医院领导和老师、学员们的合影
