“礼，做人之根本，仪，行事之方略”，为了提高医院员工的服务意识，提升医务人员的服务质量，树立良好服务形象，让医务人员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，2013年9月1日我院特邀上海凯尼思企业管理咨询有限公司著名专家鄢艳琼老师莅临授课。全院医务人员，包括门诊、各窗口服务部门共600余人参加了培训。
出席本次培训的领导、嘉宾有中医院李乐愚副院长、护理部温杏良主任、刘迎春副主任，中山市人民医院护理部王欣副主任，博爱医院护理部谭玉玲主任等。
课程内容包括三部分：医护人员服务理念与服务意识篇、礼仪内涵及成功职业形象篇、社交接待及服务礼仪篇。在第一部分医务人员服务理念与服务意识的讲授当中，鄢老师运用了大量生动的案例，深入透彻地剖析服务理念的实质与作用，并能很好地结合医院员工的服务内容，授课十分精彩，听课人员不时报以热烈的掌声。
鄢老师在讲授第二、三部分内容时，一方面，详细阐述了礼仪的内涵，另外还传授如何用规范的职业礼仪，树立良好的医务人员职业形象。具体介绍站、坐、走、握手、鞠躬、介绍、坐姿等礼仪的规范以及沟通技巧，场景模拟与现场练习相结合，充分调动了现场的气氛。让大家十分受益。
本次的培训，受到了医务人员的欢迎。通过这次培训，激励了医务人员的工作热情，大家都深刻地认识到了礼仪的魅力和重要性，纷纷表示在今后工作中不断提高自身礼仪修养，加强医患/护患沟通，为病人提供更加优质的医疗护理服务。
