——记小榄人民医院优质护理服务新亮点
为进一步提升医疗服务质量，提供适合于不同患者的个性化护理,小榄人民医院五官科新增了一项更为人性化的服务——对出院病人进行“家庭访视”，这是“电话回访”后续医疗服务的进一步延伸。通过“家庭访视”，走出医院、走进病人家中，为需要后续医疗和康复治疗的病人提供更便捷的家庭医疗服务，把关爱送到病人的家中，送进病人的心里。
在“家访”中，除了让患者享受到更加优质便利的医疗服务，工作人员还通过医患之间面对面的交流，了解患者的需求，征求患者及其家属对医院的意见和建议，不断改进和完善医院的服务功能。
让出院不再是终点，“家庭访视”已经成为优质护理服务中的一个闪光点。访视过程中，需做家庭访视记录，内容包括患者姓名、性别、年龄、入院诊断、职业、家庭经济情况、出入院日期、首访时间、访视用物、访视主要目的、指导措施及效果评价等，由病人住院期间的责任护士负责填写。
以下是一位眼科视网膜剥离出院病人的“家访”过程。我们先电话联系患者，征求患者的同意后，在护士长的带领下，带上家访用具走访了出院患者邓国良先生，他是一位45岁中年男性患者，两个月前因打篮球时跟人大力碰撞，导致左眼视网膜脱离，在我科住院治疗。家属热情地把我们迎进屋，李艳琼护理组长为邓先生测量血压，并细致地检查身体和眼部的情况，护士长详细询问了术眼疼痛、视物、服药、复诊的情况，从日常活动聊到了衣食起居。同时，邓先生和家属提出的健康问题，我们的医护人员均对其做了认真耐心的解答，使患者对眼睛的康复增强了信心。
整个“家访”过程轻松欢快，时间长达一个半小时。临走时，邓先生说：“你们家访虽然只是常规地来我们家了解病情，做一下指导工作，但简单的几句话，体现了你们医生对我们患者的尊重和关心。从中可以看出医院在以病人为中心，努力为患者提供更好的服务。”
“家庭访视”不仅是对病情的访视，更架起了一座医患关系的“连心桥”。通过“家访”，零距离倾听患者及家属的心声，以真诚的态度和温暖的话语拉近了医患之间的距离。我们将持之以恒地推广及深化“家庭访视”工作模式，努力把“家访”这项服务做得更细腻、更有人情味，让出院不再是终点，让医患关系走向和谐！（五官科 李翔霞）
