——优质护理暖人心，细节管理促发展
金花银蕊两相间，苍翠曲绕自成簇。
优质护理归本源，服务之花开烂漫。
欲闻馨香沁心脾，请随脚步赏花来……
——题记
走进中山市中医院，映入眼帘的是一种花，它处处盛开，一蒂两花，金银相间，妩媚多姿。那就我院的院花——金银花。它不只外表秀丽，而且具有清热解毒宣散之功效，可以治疗外感风热、热毒肿疡等症，实乃花之君子。
走进中山市中医院，您会看到有一群人，处处见忙碌的身影、勤劳的双手，脸上常带微笑。对，她们就是护士，中山市中医院的天使们。人们都说，中山市中医院的护士很美，而我说，中山市中医院的护士美如一朵朵绽放的金银花。她们不只外表端庄，更重要的是她们心灵和美，为患者去除病魔、减轻痛苦，守护健康。
金银花凌冬不凋，开在春夏交接时。2010年4月起，优质护理服务在全院逐步开展。从此，沐浴在优质护理初夏中的"金银花"们尽情吸吮阳光雨露，尽情舒展开放，为患者带来缕缕清风、阵阵花香，温馨的一幕幕在病房里日夜上演……
君子之花心境淡，日夜俯首护健康
早上，走进骨一科的护士站，没有想象中的熙熙攘攘、热闹吵杂，甚至没有看到几个护士在那里记录，或者与病人交谈，病区显得格外洁净、整齐、安静。护士都去哪里了？走进病房，原来，护士们都在自己的管辖区内忙碌着，给病人输液、换药、功能锻炼、治疗、宣教……
护士不时抬头与患者交流，患者则满意地点头、称赞。我问护士，你们可真忙啊！会不会很累？护士则微笑着回答：“没有，现在是忙，但工作起来可方便，您看我们使用的多功能治疗车，病人所需的物品都分类放置在车里，不用来回奔跑于护士站与病房之间，节约了时间。而且现在忙的事都是护理工作，没有繁锁的杂务，忙碌中能体现自己专业的价值，忙得值的，忙得开心！”看着护士微笑的脸庞，感受着这朵君子之花平静淡泊的心境，我在病房里驻足许久，心里充满崇敬之意。
懒与群芳争秀色，只留清凉解毒瘟
随后，我走进了内六科，护士正在给一位糖尿病足的婆婆换药，只见阿婆的左足三个脚趾已焦黑，足背盖有一块纱布敷料。护士把纱布揭开，只见糜烂面流着淡黄的脓液，散发出一股腐臭的味道，可是护士没有走远，也没有侧头，只是小心翼翼地打开无菌包，敏捷地留取了脓液标本，稳当地换取着各种消毒液，给伤口消毒，清除坏死组织，并不时询问婆婆的感受，最后敷上四黄液纱块以清热解毒、祛湿收口。随后询问婆婆今天早上的饮食情况，叮嘱婆婆要穿包头的鞋子，防止再次弄伤脚趾，加重感染……
护士们就是这样，从来不怕脏不怕累，不争不弃，为的就是给患者留下一份清凉的慰藉，一剂解毒的方药。
心中有花处处花
看到今天的一幕幕，让我回忆起一个“笑话”……
多年前的一个早上，大家一起查房时，听患者的家属讲过这样一个“笑话”：护士发完水银体温计之后便离开了，阿公见护士许久没来取体温计，坐卧不安，隔一会又把体温计重新放回腋下测量，生怕体温凉了。听了这个笑话，病房顿时沉寂下来，大家都没有笑，陷入深深的思虑中，到底我们心中有没有病人？
曾经多少回看到病人转头掂脚地满床找体温计，又是曾经多少回看到患者不小心把体温计给摔碎了，连声跟护士道歉的场景。
幸运的是我们的病区开始了优质护理服务之后，曾经的场景一去不复回……
取而代之的是，今天，护士们心中有病人，为病人想出了好方法，改良了测体温的工具，只见护士轻轻地走到阿公的床前，微笑着说：“阿公早，今天精神不错啊，来，我来帮您测测体温。”然后，护士把电子体温计放在阿公的耳朵上，点一点按扭：“看看，36.7度，正常的体温。”便完成了体温的测量了，没有找体温计的尴尬，没有摔碎体温计的危险，只有花一般的内心，花一般的笑语，花一般的场景……
阿公忙说：“谢谢啊，姑娘。”
“不用谢，阿公”，护士边给阿公肩上盖上被子边说：“这段时间天气变化大，一冷一热的，外出时可要多披一件外衣哦。”
“好的，好的，谢谢！”
园丁护花，精耕细作
如果说护士是花，那么护理管理者就是园丁，要花儿茁壮成长，尽情绽放，就要给予肥沃的土壤，就要精耕细作。
优质护理服务示范工程启动后，对护士的工作有了更高的要求，护士要包揽患者所有的生活护理、基础护理、专科护理工作，除了要做好打针、发药、功能锻炼，还需要做好健康宣教，关注患者的心理健康；除了运用现代护理手段，还要发挥中医辨证施护的优势。高要求、高标准会给护士带来沉重的负担吗？不会。因为“护理园丁们”处处从大局出发，注重细节管理，深入实践“服务临床一线”的职业理念，在提高护理质量的同时，有效减轻护士们的负担。
回忆一年前，护士发药可不是一件轻松的事情，只见治疗车充当发药车，车上是一个不锈钢药盘，药盘里竖着一栋栋的药杯，药杯里满满的都是药，护士发药前，得把长长的发药单铺在车上，再把杯子里的药一颗颗地核对清楚，有时药太多了，便不时把药倒在手上点一点，数一数，遇到不熟悉的药品，还要打个电话找药师详细咨询，这样几经周折，才算把药物核对完了，随后再推车到患者床边发药，务必记得把药杯盖子盖严，否则，患者容易一不小心就把药倒出来污染了，等药发完了，药杯再送回药房逐个清洗、掠干……
现在请随我来看看康复科的护士的发药情况吧，只见护士推着新购置的轻便的发药车，脚步轻盈来到患者床边，打开发药车，提起一个洁白的药袋子，核对好床头卡后，密切地跟病人打招呼，叮嘱患者吃药的注意事项，便完成了发药流程。
优质护理服务开展后，全院病区发生了巨大的变化，为减轻护士发药的耗时和不便，护理部、中心药房、计算机中心多部门通力合作，院领导大力支持，给中心药房配置了全自动配药机，大大提高配药的效率。中心药房药师核对药物无误后，再把发药车送到病区去交给护士，药杯从此尘封进入历史，护士查对药物的时间大大减少，也有效避免了差错的发生。
不仅如此，护理管理者们还进行了广泛调研，听取临床一线的声音，并结合各专科护理特点，采取多个举措，力求减轻护士负担，如简化文书、强化后勤支持系统，严格执行“下收、下送”制度，确保供应物品、药品、送检、标本运送等后勤支持系统的有效运作，最大限度提高配送工作效率，减少护士从事非护理工作的时间，把有效的时间还给护士，把护士还给病人。
中山市中医院的护理人员凭着贴心的服务、娴熟的技术以及运用中医特色疗法取得的显著疗效，赢得了患者的满意、家属的信赖与社会认可，在省内外产生了较高的知名度和影响力，曾获得全国中医特色护理先进集体、全国中医特色护理优秀科室、省级中医系统优质护理示范病区、中山市优质护理示范工程示范单位等光荣称号。
现在，患者及家属们都说中山市中医院的护士美丽如花，医院里处处是花，四时花开，这些“金银花”们在工作中充分发挥所长，体现自身价值，在优质护理服务中绽放光彩。
中山市中医院护理部陈惠冰
2012年7月9日
