—— 中山市优秀护士肖晖的事迹汇报
中山市南朗医院 护理部
肖晖同志，女，大专学历，从事护理工作20余年，现任南朗医院内科护士长。她在护理岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，细致入微，努力做到最好。无论作为普通护士，还是护理管理者，她始终坚持着一名护理人的信念----全心全意为人民服务，为人民的健康保驾护航。她自担任护士长以来，工作更忙碌了，科里科外，大大小小的事她都要操心，处处以身作则，她说，内科是我院的重点科室，我得把这支护理队伍带好啊！她重视护理团队建设，不懈学习，与时俱进，更新理念，带领科室护士在开展优质护理服务工作中取得优异成绩，得到了良好社会效益。她曾多次获得医院的优秀护士，先进个人等光荣称号。
今年，她被评为中山市优秀护士，以下从几方面对肖晖同志的事迹进行汇报。
一、打造科室文化，树立团队精神
她坚持组织护理人员认真学习医院科室的各项规章制度，接受爱岗敬业等各种医德医风教育；坚持以患者为中心，质量和安全为核心的护理服务理念，以适应卫生改革，社会发展的新形势。积极参加医院组织的各种有意义的活动，以服务人民，奉献社会为宗旨，以患者满意为标准，全心全意为人民服务，用爱心奉献社会，为科室增光添彩。每逢组织义工活动，她踊跃参加；她坚持在传统节日组织科室志愿者到镇颐老院慰问老人，给他们带去节日的问候。在去年8月份还组织到大茅医院慰问麻风患者，给康复患者带去了温暖。她十分关心年轻护士的成长，严格要求她们，除了业务上进行指导，定期考核外，还注重护士各种核心能力的培训，选用资深的护士对年轻护士进行带教，并勉励年轻护士要有感恩之心。对资深的护士，她给予了信任和支持，让她们充分发挥优势。她定时组织活动，促进护士的交流，增加凝聚力，在科内形成团结、向上的氛围，形成良好的护理文化。
二、转变观念，勇于探索，积极创新，调整内涵，增强服务意识 。
在6年的护理管理工作中，她深深体会到一个科室要发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题在于服务理念、行为的转变。传统的“以疾病为中心”的护理模式已不能适应新时期的护理发展需要，转变观念，推动“以患者为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，她认真学习上级文件领会精神实质，与时俱进，她带领科内护士，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，把全民修身行动与医德医风建设、行风评议、创优争先、三好一满意等主题实践活动有机结合起来，加强自身修养，提升护士素质。 规范护理文明用语，注重护士礼仪，开展微笑服务。她引导护士在日常工作中，要设身处地为患者着想，换位思考，要常常思考“假如我是患者”，让护士理解患者；当患者痛苦时、情绪不好时，及时给予对症处理及心理护理。她说，护士要多与患者及家属沟通，做好健康评估、健康教育工作，丰富工作内涵，赢得患者的信赖。
三、 加强业务学习，提高护理水平 。
医院内科是个大科室，病种多而且复杂，收治的大多是慢性老年病患者，这就要求护士要有良好的业务能力。她经常提醒大家要做一名有追求、对自己有要求的护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和提高实践能力提高自身素质。根据本科疾病的特点，她制定了切实可行的科室人员培训计划，定时开展小讲课活动，注重护士各种核心能力的培训，做好人才的梯队建设，派护士外出参观学习，丰富护士的见识。她每天坚持组织护理查房，特别关注危重患者，帮患者翻身，检查皮肤状况，各管道情况等都是亲力亲为的。针对患者病情，她指导护士开展护理工作。如全面评估患者的情况，找出当前存在的或潜在的护理问题，制定护理计划，予相应的护理干预，适时作评价等，发现问题及时整改。通过强化业务的学习，提高了护士的协调能力、应急处理能力和综合分析的临床思维能力，从而使内科的护理水平有了明显提高。得到广大群众的认可。
四、护理质量持续改进，通过等级医院评审
她深刻理解二甲评审标准的内涵，加强制度建设，规范化管理，带领全科护理人员、反复学习标准，领会标准中的要求，以科室为家，废寝忘食，对检查内容进行系统的分析，逐条梳理，注重细节，注重授权，具体任务分工到人，建立前瞻性的护理质量管理体系，建立非惩罚性不良事件报告处理制度，用分析法进行原因分析，提出改进措施，跟踪效果，确保护理安全，追求更好的护理质量。让每位护士都参与其中，学习到如何完善科内的各项规范、指引、如何观察和发现问题，并解决它。在她的带领下，内科护理组各项工作到位，在二甲医院评审中得到专家组的好评。她说，成绩代表过去，我们不能骄傲，在今后的工作中要不断完善，严格按照标准来管理，要持续做好护理质量的改进。
五、开展优质护理服务，推行责任制整体化护理
去年，我院响应卫生部创建“优质护理服务示范工程”的号召，开展优质护理服务。她作为科护士长，清醒地知道，在不增加护士人手的情况下，要开展好这项工作不容易，必须有一个规划。要从加强护士的认识上下功夫，要每位护士接受，才能改变护理行为。她先组织护士们一起学习了优质护理服务的文件精神，让科内的护士清楚优质护理服务的理念，内涵，讨论如何开展优质护理，让护士领会、思考工作的内涵。经过初步的动员工作，护士们接受了开展责任制整体化护理的工作。接下来，就是如何实施的过程了。以前功能制的护理改变了，现在要每个护士都分管数位患者，护士要负责这些患者的基础护理及专科的护理，改变以前机械地执行医嘱的工作模式，护士从被动服务到主动服务转变。她说“我们护士的社会地位的提高要靠我们自己争取，只有做好了本职的工作，增加服务内涵，才能体现自身的价值，才能赢得患者的信任与尊重。”这样的话语鼓舞着护士，坚定执行包干到底的全程无缝隙的护理服务。“护理工作要“以改变患者的临床结局”为导向。护士要建立临床思维能力，从细微处入手，点点滴滴为患者着想；在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，与患者加强沟通，为患者提供人性化的服务。”她是这样指导者护士的。她强调护理工作要有章可循，要规范化。她根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2011版）》等要求，进一步规范护理工作，制定工作流程，为患者提供规范、专业、安全、满意的护理服务。她完善了各层级护士的岗位职责，深化护士分层使用，依据患者病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应，更好地发挥护士的积极性和提升能力。她以身作则，处处起着带头作用。在科内完善护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重患者的护理质量，察看指导、督察护士工作，每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项护理措施落实情况，提出改进措施。为做好细节护理，提供感动服务，她请人制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，增添一些护理用品，加强病房保洁工作的管理，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。她完善科内护士的绩效考核及激励机制，根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等进行考核，调动护士工作的积极性。她组织护士向本院的优质护理示范病房——妇产科学习交流优质护理工作的好经验、好方法，她也向外院相熟的护理同行请教，进一步提升优质护理服务的内涵。在她的领导下，在全体护士的共同努力下，内科护理工作赢得了群众的一致好评，也得到了医生们的认同，护士们促进了个人的成长，提升了工作能力和职业的满意度，整个护理团队的精神面貌和综合素质得到了提升。在成绩面前，她没有骄傲。她说：“把优质护理服务作为常态开展，我们的路还要走很远！”
工作之余，她严格要求自己，努力提升自身素质。她说，作为护士长，我要有足够丰富的临床知识和管理能力，才能带领好我的团队。她也是认真地实践着的。她不仅在临床护理实践方面提升理论业务水平，而且坚持学习管理学知识，系统完善知识体系，提升护理管理水平。
肖晖同志正是这样以救死扶伤的使命感和责任感，牢固树立“大医精诚”的医德风尚，以患者为中心，以患者满意为目标，构建和谐医患关系，规范护理管理，竭力打造一支更具凝聚力的内科护理队伍，努力开拓适应时代发展需要的新型护理模式，为广大患者提供优质的护理服务。她为自己是一名护士而自豪，她以南丁格尔的精神激励着自己前进，她坚信在护理这一片天地中的耕耘能体现自我的价值，成就她充实而快乐的人生。
