广东省护理学会 2012-4-11
推广优质护理服务是公立医院改革的一个重要内容，自2010年卫生部在全国卫生系统开展优质护理服务以来，我省各级医院高度重视，护理工作发生了深刻的变化，涌现出一批先进的典型，护理工作中不少热点、难点问题得到解决，也闪烁出不少“亮点”值得推广学习。为树立典型，鼓励先进，总结经验，彰显“亮点”，促进交流学习、推进优质护理服务持续发展，构建优质护理服务的长效机制，广东省护理学会特举办《优质护理服务“亮点”展示》。具体方案如下：
一、展示内容：可根据优质护理服务实施后取得的成果、成效，涌现出的典型和经验等进行“亮点”展示。可参考以下方面内容：
（一） 丰富护理服务内涵
1、各层级护理人员在实施优质护理服务过程中理念改变带动服务行为改变的实例。
2、贯彻落实《护士条例》并根据《临床护理实践指南（2011版）》要求，细化工作标准，规范护理行为，保证护理质量和患者安全等方面的建设。
3、护理服务充分突显专科特色，强调人文关怀，结合本病房实际，运用专业知识和采取多种措施丰富服务内涵为患者提供高质量的护理服务。
4、责任护士密切与医师的配合，正确实施治疗处置，密切观察病情并及时与医师沟通。
(二) 改革临床护理模式
1、病房实施责任制整体护理，护士分管病床，根据患者的情况实施个案护理；护理措施落实到位。
2、合理设置护士岗位，岗位职责明确，岗位职责落实，熟悉分管患者的诊疗护理情况。
3、采用有效的排班方式。根据患者病情、护理难度和技术要求，对具备不同经验和能力的护士进行合理排班、分工，排班方式体现能级对应，全程、连续的护理服务。
3、责任护士针对患者个体情况，为患者提供病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导等护理服务。
4、凸显“以病人为中心”，贯彻级别护理、夯实基础护理，发展专科护理，改进临床护理服务；各项护理工作扎实到位，丰富生活护理内容、减少陪护，提升人文服务，提高患者满意度等方面的方法和事绩。
5、提高护理人员的专业知识与技能，提升专科护士服务内涵的方法与成效。
(三) 护理管理科学规范
1、病房按责任制整体护理模式配置护士，按患者的病情、病区工作量和护士的能力配置护士、合理的排班模式的心得体会。
2、 加强护理人才建设，改变护士管理模式，引入良性竞争机制，建立健全护士绩效考核制度，绩效考核以护理服务数量、质量、技术风险和患者满意度为核心，注重临床表现和工作业绩，护士对职业的满意度高，积极性得到充分的调动。
3、规范开展新护士和骨干护士的培养。注重实践能力的提高 ，尤其在提高护士的人文素养、沟通能力和专业技术水平；提升护士爱岗敬业，积极向上，人员素质整体提高方面的先进、模范、典型人物。
二、 推荐方法：
各医院可把优质护理亮点书面材料于2012年4月20日前报广东省护理学会，学会组织专家对材料进行评定，优秀者参加展示。
三、展示形式、时间：
（一）展示组成人数：由参展队自行决定。
（二）展示形式：不限。可以以演讲形式配以PPT现场展示；或以小品形式或其它形式展示；
（三）展示时间：初定在5月上旬；每个队10—12分钟
四、将按参展情况评奖。
请各单位积极准备，踊跃参与，优秀单位省护理学会将推荐参与省内交流。谢谢！
广东省护理学会
2012年4月10日
