创优质护理服务之我们在积极行动
实施“优质护理服务示范工程”，是深化医药卫生体制改革的重要举措之一，旨在“夯实基础护理，提供满意服务”。依据上级有关精神，结合医院实际，我院制定了“优质护理服务示范工程实施方案”，通过开展以“服务好，医德好，质量好，群众满意”为目标的示范工程创建活动，进一步规范临床护理行为规范，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
在此次活动中我们力求从每个细节做起，对全院护士进行规范化的培训。护士的行为是护士形象具体化的充分表现，护理行为规范是护理安全的保障，与病人的健康、生命息息相关。
外在形象建设包括：仪表规范、语言规范、接待病人礼仪、护士，医生，患者间的礼仪。
行为规范建设包括：建立健全护理工作制度和各类人员的岗位职责，落实各项核心制度；加强护理风险的管理，制定各种护理突发事件的应急预案；制定各项技术、各种仪器设备的操作流程；制定护理工作质量评价标准，定期进行各级护理质量控制，持续改进护理质量；加强三基三严培训，开展护士规范化培训工作；加强急救知识和技能培训、考核工作，定期进行绩效考评，不断提高护理人员的整体素质。我们将以更优质的服务对待每一位患者！
王瑞敏
