坦背医院:借智促发展
佛山市第一人民医院张莉老师来我院开讲座
（通讯员毛燕萍）编者按：近年来，坦背医院护理部务实苦干锐意创新，取得了长足的进步。在快速发展的同时，护士整体素质的提升以及护士长管理水平提高成了制约的瓶颈。为了更新护理观念，改进护理方式，务求打造一支优秀的护理队伍，在院领导班子的高度重视下，医院上下一心，积极“送出去”（曾作过相关报道）、“请进来”，实现 “借智促发展、为二甲开路”。现辑录最近一期邀请佛山市第一人民医院张莉护理专家来院讲学的相关报道。
4月2日，在陆宏霞护理部主任的邀请下，佛山市第一人民医院张莉护理专家到坦背医院“传经送宝”。本次讲座以“创建优质服务工程，塑造护士社会形象”为主题。
3点钟，坦背医院全体护士齐聚医院大会议室，一起聆听佛山市第一人民医院张莉护理专家的精彩讲座。讲座由陆宏霞主任主持，陆宏霞首先对张老师在百忙中不辞劳苦来院讲学表示感谢，然后向大家介绍了张老师，接着对全体听取讲座的护士提出了认真学习的要求。闻讯而来聆听讲座的还有部分科室主任以及医生。
在三个小时的讲座过程中，张老师首先对我院如此年轻的护理队伍而作出不凡的成绩给了充分的肯定及大力的表扬，对我院创“二甲”的前景充满了信心！
张老师从创建优质护理服务工程背景讲起，提出护理服务的现状需求。她认为，当前护理服务现状有“三个忽视”：关注‘病’，忽视‘人’；关注‘职业’，忽视‘情感’；关注‘完成活’，忽视‘就诊者的感受’。从而衍生出护理服务的四种类型：冷漠型、生产型、友好型、优质型。除开优质型外，其余三种类型让病人对护士的形象大打折扣！那么当下最需要研究的就是如何创建优质服务，重塑护士形象了。护理优质服务包括：一是护士应拥有并对就诊者显示积极态度。比如：态度定位最重要，她说自我定位是人生是自己和自己的对话；二是了解就诊者的感受。比如：就诊者需求四大法宝是用心感受、耐心倾听、察言观色、深入交谈。三是满足就诊者的需求。比如优质的护理服务应体现于每个细微处。四是确保就诊者成为医院的忠实就诊者。比如需时时反思满意度背后病人的需求。
张老师还就在坦背医院创“二甲”护理建设方面提出了自己的一些看法和建议。她希望我院的护士长们分批到她所在的佛山一院进行学习，学习他们的成功经验，全面提升医院护理管理者的水平，从而实施新的护理服务改革，更有力地推动坦背医院护理事业的可持续发展。
最后，张老师以一句：一切取决于我，每一个细节；与现状比较，发现不足——就是需进行改进的地方为结束语以勉励全院的护士。
整个讲座理论丰富，案例真实而生动，幻灯制作精心美观；她的一些观点在我院护士中产生了强烈的共鸣，大家听取之后纷纷表示获益匪浅。
陆宏霞在主持讲话
张莉老师在讲课
护士们在认真听课
（图：罗小庆摄）
