我院创建“优质护理服务示范病房”活动方案出台
各级护理人员积极学习
重症医学科积极学习活动方案
为落实卫生部及广东省“优质护理服务示范工程”活动文件精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，增强护理人员服务意识，进一步规范临床护理工作，提高护理质量，保障医疗安全，突出以人为本、人文关怀的人性化服务，为患者提供全程全方位的优质服务，创建广东省“优质护理服务示范医院”我院在作出全面动员后，“优质护理服务示范病房”活动方案于5月4日出台。
方案以《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、广东省《创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《广东省医院临床护理质量评价指南》、《广东省医院临床护理质量评价指标》等文件为指导，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议、2010年全国护理工作会议、2010年广东省创建优质护理服务示范医院启动会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
方案中的工作目标为：利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，强化基础护理，以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，提供主动、优质的护理服务，到2010年底，在全院范围内建立5个左右“优质护理服务试点病房”，涌现出一批“优质护理服务先进个人”，并以点带面，通过示范病房工作，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。使患者对我院“优质护理服务试点病房”满意度≥98%。
方案中明确地成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组、领导小组办公室，具体设在护理部。
提出活动的主要内容为：宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，学习卫生部及广东省卫生厅相关文件；建立健全要求的相关规章制度、各级护士岗位职责；充实临床一线护士人力；进一步落实《临床护理技术规范》（基础篇）、《临床护理文书规范》（专科篇）。根据《广东省医院临床护理质量评价指南》和“临床护理质量指标” ，落实分级护理、基础护理服务项目、标准、质量；改革护理管理模式，构建和推行护理人员绩效考核体系，完善护士激励机制。
方案中提出创优的具体措施，要大力宣传、全员培训、达成共识、齐抓共管，成立以主管领导任组长的活动领导小组，下发卫生部及省卫生厅相关文件，要求科室组织护士会议进行学习。明确基础护理工作是临床护士最基本的职责，临床护士应当承担的基础护理项目及工作标准，规范临床护理执业行为。确立5个护理示范病房。护理部的网页上开辟“优质护理服务示范工程”活动信息区，发布“优质护理服务试点病房”工作动态、典型事例、遇到的困难，提供交流平台。充实临床一线护士，加强护理人力管理，增加临床护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，试点病房的床护比达到1:0.4以上，根据我院实际情况，继续完善和深化护士分层次管理和使用。完善护士岗位责任制，使护士各施所长、各尽所能，执业能力与工作内容达到能级对应，增加护士的责任感、职业满意度，构建和推行试点病房护理考核体系，根据护理患者的数量、难度、质量、患者满意度等科学合理设定护理质量考核指标。实基础护理，改善护理服务，挑选具有一定代表性的5个病房作为第一批“优质护理服务试点病房”，4月底启动工作，组织第一批试点病房护士长参加5月18-21日的广东省“创建优质示范病房”会议，6-7月份组织到北京、江苏、天津等医院参观，学习借鉴别人的经验，明确分级护理、基础护理服务内涵和项目，兼顾护士和临床需要，各病房根据自己的实际情况，深化病房护士分级护理方式，实行具有专科特点的分级管理方式，规范临床护理服务行为，严格执行分级护理标准和要求，临床护士承担患者的基础护理工作，给予周密的生活照顾、到位的专业服务，落实《广东省医院临床护理质量评价指南》，开展多种形式的人性化护理服务，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，保护患者的隐私权，在试点病房设置意见箱，由本办公室成员负责回收统计。定期召开患者、患者家属、社会监督员座谈会，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。改革护理管理模式，提高管理效率，护理部与临床科室建立落实基础护理的责任制，对临床护理工作进行检查、指导和质量考核。护理部主任负责“示范医院”创建工作，副主任负责分管“示范病区”创建工作，护士长直接负责工作落实，护理部按照工作日程安排定期到病区巡查基础护理落实情况并进行指导。护士长作为病房基础护理工作第一责任人，每天检查基础护理执行和落实情况，对存在问题分析原因、及时改进，修订和完善临床护理工作规章制度和疾病护理常规，制定临床护理服务规范、标准，修订基础护理、分级护理考核评价标准，加大基础护理、分级护理质量的考核力度，根据卫生部《病历书写基本规范》原则，取消不必要的护理文件书写，简化护理记录，根据专科特点设计表格式记录单，减少护士文字书写时间，让护士回归到病人身边。
提出实施步骤为：
（一）筹备启动阶段（2010年4月）
（二）组织实施阶段（2010年5-11月）
（三）总结评价阶段（2010年11-12月）
