“您好，温馨区，请问有什么可以帮到您”，现在，只要打电话到温馨区，都可以听到温馨区的护理人员如此亲切的声音。
4月6日下午，全体产科的工作人员在产科门诊孕妇学校组织了一堂生动的礼仪培训课。从仪容、仪表到公共服务礼仪，从护理服务行为礼仪到护理操作礼仪。每一句话语，是那么的温和；每一个笑容，是那么的亲切；每一个动作，是那么的规范甚至优美。通过讲解、演示、观碟，让大家重新认识了礼仪之美以及礼仪在工作中的重要性。
课毕，护士长要求我们规范礼仪，从最基本的接电话开始着手。在以前，我们接到电话一般只说“您好，温馨区”，可能有小部分人只说一个“喂”字，与现在的加上这么一句“请问有什么可以帮到您”比起来，实属不够礼貌与热情。起初，说那么一长串话是有点拗口的，也因为没有说习惯，有时候会忘了去说后面那句话。
一次，一同事接到护士长打入的电话，习惯象以前那样说“您好，温馨区”，护士长幽默地说了一句“没有什么可以帮到我的吗”。通话完毕后，这一同事跟我们讲起此事，众人哄然而笑。但是，我们并没有一笑了之，在护士长的监督和同事间相互提醒之下，约一周时间，我们都可以很顺口的说上那句温馨话语了。
大家都知道，临床护理并不是一项简单的工作。要做好这项工作，除了要掌握护理专业的理论知识和操作技能，礼仪也要始终贯穿于服务的过程中的。所以，在大家熟练运用电话礼仪的同时，也更加注重仪容、仪表等。与此同时，也逐渐加强护理服务行为礼仪以及操作礼仪，如接诊时如何去接待就诊者，对出院就诊者如何做出院指导，临床护理操作时的礼仪规范等。
我们中华民族素有“礼仪之邦”之称，作为中华儿女，我们有义务将这一优良传统良好的发扬下去，不管是在工作，生活，还是学习之中。相信经过我们的努力，我们的服务会越来越好。也因此，我们可以更加切实地做到“关爱体贴从我做起，细微呵护温暖人心”。
博爱医院温馨区 汪腾飞
