为甄别及塑造优秀的护理组长，本院护理部于4月中旬开展了为期三天的护理组长培训，至今是顺利落下帷幕了，老实说这三天的培训下来真的是很疲惫，但在疲惫之余，却感觉内心很充实，没有任何一种喜悦比收获更能激励人心。
回顾这三天的学习，首先是罗朝虹护士长的《护理组长的岗位职责与定位》，为我们详细阐述了护理组长的在临床工作中的意义、所扮演的角色、在护理团队中的定位、高年资护士的优势、护士的出路以及如何发挥“老护士”的价值等。引用“金字塔理论”指出护理组长在所在护理团队中的位置，应具备的品质，识别、发现、处理隐性护理问题的能力，如何做好上级、下级及平级沟通，在对护理组长提出要求的同时也为护理人员的成长标明方向。
护理部熊勇主任的《如何参与病房的管理》则为我们阐述了医院相关的各项护理管理制度及标准，重点介绍了如何处理护理纠纷，总结下来有三点，一要正确看待患者投诉，二要及时处理患者投诉，三要尽量避免患者投诉。在对待患者投诉时，反应要敏捷，处理要及时无论对方是否有理，都应心平气和，婉转地加以引导，耐心地问明情况，抱着诚恳的态度设身处地为患者着想，理解患者的心情，帮助其解决实际困难。将愤怒之火扑灭在它的源头上。
紧接着李杏粉护士长阐述了《怎样进行护理二级查房》，针对护理二级查房的意义该如何落实，与教学查房的区别作了详细介绍。为今后各科室护理二级查房的开展及优化做出指引。
第二天的学习是在欢笑声中度过的，急诊科叶光福主任的《管理的哲学》深入浅出的讲解了作为管理者应具备的身理及心理要素，如何正确处理与下级的关系、护士与医生的关系、工作中与科主任的配合等等。机智幽默的语言及丰富的举例为我们详细讲解了如此深奥的课程。
儿科医生罗序峰讲述的是《医学文献检索》介绍了如何科学的、有效的、快捷的检索相关的医学文献，怎样从临床工作中发现、寻找科研课题，并付诸行动。
最后一天是资深儿科护士李岚带来的《如何做好小讲课》生动的介绍了如何讲好一堂课，从最初的评估到选题、备课、制作幻灯片及讲课过程中的技巧，容易忽视的细节等等都做了详细的阐述。
最后是吴洁英护士长的《如何开展QC小组活动》所谓QC，就是即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制，吴洁英护士长围绕如何通过QC小组活动开展持续护理质量改进。
通过开展此次培训活动，使新上任的护理组长明确了作为一名护理组长应具备的素质、职业道德、应有的职责和应尽的责任，教会新护理组长在工作中如何规避风险，如何更好地开展工作，为护理工作更好地开展打下了良好的基础。
学习后，让我得到很多启发，特别是平时工作中碰到的问题，能在该次的学习中得到很好的回答。总之，平时工作中
忽视的有些问题，在学习了该门课程后，让自己有种豁然开朗的感觉，很多的思路由然而生，我想，我们每个人都应
该顺应时代的发展，与时俱进，通过不断的学习，不断的改进，逐步提高自己的各种技能，以便更好的为病人提供服务
儿科四区---王游媛
