（在中山市民营医疗机构现场会上的讲话）
尊敬的中山市卫生局领导、尊敬的各位同行和来宾，你们好。非常感谢你们到我院参观指导，希望能给我提出宝贵意见以利于我院的发展。
中山市广济医院于1998年1月10日建院开诊，至今已有五年多的时间。广济医院以高起点建院、以高科技兴院、以高品位的服务意识为经营理念，注重引进人才，更新设备，改造就医环境，不断发展壮大，用将近六年的时间，基本完成了市场化运作体系和企业化管理体制。建院五年多来，门诊就诊人次及住院人数逐年升高，门诊就诊人次由建院初期的50-100人次/天，增加到目前的500-800人次/天，住院人数由原来的3-10人/天，增加到目前90-110人/天；经济效益也在逐年增加，年收入从刚接手医院前（1997年前）的500万元/年，从98年接手后逐年递增，依次为800万元（99年），1500万元（2000年），1900万元（2001年），2000万元（2002年），今年预计突破2500万元，增长幅度较大，在全中山市医疗行业名列前茅。先后被中山市政府、卫生局、广东省卫生厅评为“爱婴医院”、“园林绿化先进单位”、“园林式医院”、“全国百家文明医院”、“行业建设文明单位示范点”等光荣称号，并先后成为“城镇职工医疗保险定点医疗机构”、“中山市社会医疗保险医疗机构”、“中山驾协交通事故重伤急救定点医院”及“婚前医学检查定点单位”，2001年成为“第一军医大学临床教学基地”及“第一军医大学南方医院协作医院”。先进的体制、科学的管理、一流的医疗技术水平和适应时代需求的服务意识，使广济医院在社会效益和经济效益两方面都取得了令人瞩目的成就，受到政府部门、社会、媒体的极大关注，卫生部部长张文康、广东省副厅长李兰芳曾先后到广济医院视察、参观并给以高度评价。
总结这五年来医院发展和不断壮大的历程以及五年来所取得的一点成绩，我首先感谢中山市党政领导、中山市卫生局、体改委领导和南头镇党政领导的大力支持，没有各位领导的改革精神和倾力支持，就没有广济医院，更不会有广济医院的今天。1997年南头镇提出“工业立镇”的发展方针，但当时南头的医疗状况成为经济发展的制约因素，起不到为南头经济建设和发展保驾护航的作用，镇里又拿不出资金投资建新医院，解决的办法只能是引进资金和管理，但当时人们对民营医院没有认识，既没有先例，也没有政策和相关的文件。具有“吃螃蟹”的改革精神的中山市卫生局和体改委领导几经调研，申时度势，大胆引进了实力雄厚的北京长城传播有限公司，将报批文件上报市领导，而市领导则果断地批准。随着党的十五大的召开，非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分已经确立，广济医院在这种形势鼓舞下便应运而生，直到今天，中山市卫生局各位领导仍然在支持和关爱广济医院的发展，令我非常感激！
随着党的十六大的胜利召开，拉开了中国经济更加波澜壮阔的一幕，中国民营经济必须再一次经受考验，才能真正成为国家经济的重要支柱和脊梁。市场竞争环境的大变革，给中国民企带来机遇和挑战。因此，广济医院也面临着各种机遇和挑战，总结建院五年来的经验，我清醒地认识到广济医院只有在发展中不断提升核心竞争力，才能立于不败之地，才能有可持续发展。
广济医院可持续发展的战略是：以人才为命脉，以设备为基础，内抓质量管理，外塑品牌形象，走市场化运作，企业化管理道路。
广济医院的核心竞争力是：营造一流企业文化，以广济文化为核心和导向，增强企业发展的合动力。
一、 人才，是广济医院立足和发展的命脉
可以说，任何一家医院的成功无不是人才战略的成功。医院要想巩固已取得的成果，并在更高的起点上有所作为，仍有赖于它坚持不懈地实施其行之有效的人才战略，首要的就是管理者头脑里牢固树立的人才理念，要重视人才、尊重人才、培养人才、重用人才。我院先后从全国各地引进了一批年富力强、医疗技术水平处于国内前沿的医疗技术骨干人才，其中主任医师、教授3人，副主任医师18人，具有硕士学位者3人，主治医师20余名，住院医师全部分是大专以上学历，是一支具有高科技、高技能、高素质的医疗技术人才队伍。这些人才，80%以上是来自国内有名的三甲医院或教学医院，如北京医科大学、第一军医大学南方医院、青海省级专科医院、安徽省级专科医院、湖南医科大学附属医院、宁夏医学院附属医院等，他们不仅带来了处于国内前沿的医疗技术，而且带来了只有大医院出来的人才所具有的学风、观念和大家风范，使医院在专科建设、设备更新、新技术引进、新药品使用等业务管理上有的放矢。目前全院共有21个临床专科，医院大力支持各专科的发展和需求，搭建能让专科人才充分发挥其才能的舞台，人才有多大的能力，医院就给搭建多大的舞台，如我院长期以来都坚持专科专看，实行院长聘任制可以低职高聘，优先购置新设备和专科新药，一年至少出去开会学习一次，掌握医疗新动向、新进展，这些是以发展和事业留住人才的政策，同时也关心人才的生活，解决其后顾之忧，如解决住房、户口、子女上学、调动、职称、晋级等问题，这些是以感情、待遇和环境留住人才的策略。我的人才理念是：既要有爱才之心，又要有聚才之力；既要有用才之道，又要有容才之量；既要有护才之胆，又要有育才之识。要以发展吸引人，以事业凝聚人，以机制激励人，以生活关心人。在人才引进过程中，中山市卫生局、人事局的领导给予我大力的支持，在人才调动和聘用等一系列工作程序中简化手续、方便快捷、绿灯常开，才能有今天广济医院人才济济的局面，为此我表示深深的感谢！
二、 设备更新是广济医院发展和壮大的基础
常言说，巧妇难为无米之炊，引进了人才，若没有精良的医疗设备，人才就没有用武之地，尤其现代医学突飞猛进的发展，医疗设备的作用尤为突显。建院五年来，广济医院不断更新和引进医疗设备，目前拥有先进的日立核磁共振（MRI），日立螺旋CT，日立800毫安X光机组，数字减影SAD，彩色超声等大型医疗设备以及HOLTER，TCD，脑电脑、脑地形图机，电磁波碎石机，电子胃镜，纤支镜，腹腔镜，胆道镜，宫腔镜，阴道镜，输尿管镜，膀胱镜，前列腺电切仪，脑立体定向仪，颅压检测仪，心电监护仪等一系列处于全国医疗科技前沿的医疗设备。而且，根据临床各专科的发展需求还要不断购置更新的医疗设备。
三、 内抓质量管理，外塑品牌形象，以科技兴院，是广济医院可持续发展的必由之路
（一）医疗质量的管理
说一千，道一万，医疗质量是生命。医院必须始终把医疗质量和医疗安全放在重要位置，完善规章制度，规范医疗行为，提高依法执业意识；同时要加强医疗安全教育和医德医风教育，狠抓医疗服务质量，严格规范诊疗过程和服务行为，保护患者的合法权益和正常的医疗秩序；建立和完善医疗质量监控机构，开展日常的医疗质量监控，给病人一个安全、舒适的就医环境；进一步加强病案的管理，规范病案、处方的书写，加强查对制度和毒、麻、精神药品的管理，防患于未然。在业务管理方面，我院建立健全了医疗质量和医疗事故防范监控机制，由业务院长挂帅，组织医务部、护理部成立了《医疗质量检查控制委员会》和《医疗事故防范与处理委员会》，制定了“广济医院医疗事故及纠纷的防范与处理办法”和“广济医院医疗质控管理总体方案”，按照医疗质量评分标准对医疗行为的每一个环节进行检查，如处方、医嘱病历书写、病程记录、三级查房、请求报告制度、医疗差错、无菌操作、手术麻醉操作等共80余项全面细致的检查，平时抽查加季度大检查，结果与奖金挂钩。从而也实现了制度管人的规范化医疗质量管理局面。院专家学术委员会由各专科学科带头人、科主任及副主任医师以上的专家组成，负责全院的医疗质量检查、考核、组织会诊、查房、试聘人员的考核鉴定、科研工作的审核、申报、监督和开展院内院外的学术交流等工作，并负责编辑院内刊物《广济医讯》，加强学术交流和及时反映医疗动态。医院病案管理购进了先进的电脑及软件，人员送广州培训后上岗，使病案管理达到我市先进水平，促进医疗、科研的发展。
现代化医院只有改善医疗质量才能增加生产力、降低成本、维持医院生存，医院的全面质量管理不仅是管理模式的改变，更重要的是强调大家的团队意识，勇于突破现状，不断迎接挑战。此外，狠抓医疗质量除了加强内部医疗质量管理外，一个不可忽视的也是最重要的途径就是卫生局每年厉行的医疗质量检查。卫生局组织的医疗质量检查小组都是由不同专业、不同领域的专家组成的，他们有经验、、有制度、有规范、有科学的检查工作对我院医疗质量的提高有着积极的影响和推动作用，例如在历次的医疗质量检查中提出我院感染质控不合格、病历书写不规范、病房管理不到位等，针对提出的不足之处，我院委会、学委会、医务部、护理部及时制定整改方案，按照卫生局的要求和规范加大力度整顿提高，使医疗质量明显提高，在管理上上一台阶。因此，我认为民营医院医疗质量的提高需要加强政府管理职能和加强医院管理机制的双重调节，使两股力量在各自有效的层面上均衡的发挥作用，民营医院要欢迎和接受卫生局的质量检查，卫生局要加强和坚持对民营医院医疗质量的监控。
（二）品牌形象的塑造
经历了这几年的发展过程，目睹了众多企业的兴衰成败，自己的一个看法就是：成功的企业，就要随时想着明天将要面临的挑战，让自己警醒，让自己心存恐惧，时刻想着如何改进，如何让自己做得更好。企业失去了忧患意识，失去了持续改进的动力，往往就是衰亡的前奏。当我在迷茫中，也是卫生局梁局长及时给我指点迷津，让我对民营医院品牌建设的意义和作用有了清醒的认识和积极的思维，使我认识到广济医院只有加强品牌的创建和运营，走科技兴院的道路，才能可持续发展。
医疗市场变化莫测、不确定因素层出不穷，经营管理者绝不可靠等待或凭感觉行事，应该在浩瀚的信息流中，辩清虚实，经过分析去伪存真，优化策略，在竞争者尚未摸清状况之前，掌握先机，先入为主，占领制高点。面对逐步放开的医疗市场和面临激烈竞争的医疗环境，医疗机构的成功与否将取决于现代经营理念，取决于质量、服务与管理是否能满足顾客及来之全社会的需求。
打造品牌是我院自身发展的需要，没有几个企业的目标仅仅为了获取短期的微利，而是渴望在未来成为一个大企业，有稳定的利润与市场地位。在这种目标的导向下，品牌建设是其自身发展的需要，任何大企业都是从小企业开始的，事实证明，在发展初期，就制定了长期的品牌的战略目标，有品牌意识和长远品牌经营理念的企业，会有更大、更快的成长机会。品牌建设也是患者的需要，任何一个患者都想找到最好的医生看病，越来越多的患者已开始有了医疗品牌意识。现代意义的医疗品牌，是指患者和医疗之间物质的和精神的体验，在医疗过程中唯有品牌能使患者产生信任与安全感，也唯有品牌才能带动医院的整体发展，因为患者相信，如果在一棵树上摘下一颗果子是甜的，那么在这棵树上的其余果子必然是甜的。这就是品牌的“果子效应”。产品可以很快被竞争对方模仿、超越，而品牌是难以逾越的，所以真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌。可以说，谁树立了品牌，谁就掌握了未来市场竞争的主动权。
医疗服务具有高度的专业性，产品常常不具可视性、也难以触摸到，如何让医疗服务从“无形”化为“有形”，让“不可见”成为“可见”，品牌经营是极其重要的。广济医院注重专科特色的建设和专科品牌的树立，微创手术治疗中心的建立推出了几个重点科室，如腹腔镜、胆道镜技术的开展，可用于肝脏肿瘤的切除，胆结石、胆囊炎患者的胆囊切除术，胆道探查、取石等；妇科疾病微创手术可开展腹腔镜下子宫肌瘤、卵巢囊肿、卵巢肿瘤、宫外孕等的根治，宫腔镜可进行子宫内膜疾病的诊断和治疗；泌尿外科膀胱镜、输尿管镜取石、镜下治疗以及前列腺电切的高新技术为广东地区高发的肾结石、前列腺肥大的患者解除了痛苦，且方法先进、安全有效、痛苦小。高血压脑出血的微创碎吸清除血肿可在短时间内准确清除病灶。广济医院心内科、脑内科、糖尿病专科和第一军医大学南方医院心血管科联手合作，承担了国家卫生部疾病控制司和中国高血压联盟开展的“心血管病多重危险因素人群防治项目”这一国家级课题，并将广济医院定为该项目的广东省中山市防治基地，该项目对高血压、冠心病、脑中风、高血脂、糖尿病等现代发病率、致残致死率极高的疾病采用国际最先进的方法进行有效预防和治疗，具有及其深远的社会意义。另外，为适应南头人民及中山地区肿瘤患者的就医需求，我院引进了淮南肿瘤研究所的专家和技术成立了肿瘤科，该专科在晚期癌症的治疗方法上有独到之处。
四、 市场化运作，企业化管理是广济医院发展的基本战略
市场这块蛋糕，只有做大，大家才有好处。民营医院的体制决定了它不同于国有医院的经营和营销方式。民营医院的管理者必须树立顺应时代要求的创新观念、人才战略观念、时效观念、信息观念和经营观念。市场化运作是民营医院经营的一大优势，我院在市场化运作中敢于创新，敢于投入，收到的效果是不言而喻的。如上面所讲的人才战略、品牌打造、项目合作以及利用电台、电视、报纸等媒体广告宣传等都是市场化运作过程，广济医院在发展过程中，走出了一条适合我院实际情况的、具有广济特色的市场化运作之路，在待遇分配制度、激励机制、服务理念等方面大胆尝试，勇于创新，收到良好效果。
（一）在工资分配制度方面，为充分发挥工资分配的激励作用，我院依据市场经济规律率先在中山市实施岗位定资和绩效考核制度，贯彻按劳分配原则，加大工资分配中“活”的部分比重。其中岗位定资是由基本工资和技能工资组成，绩效工资是由工作量、工作效益的考核而决定，为动态考核工资。同时依据不同岗位和职称增加了院龄津贴。在工资分配方面医生和护士之间，高、中、低级职称之间，临床与非临床之间，工作量大小之间，管理人员的绩效大小之间都存在一定的差别，应该说，合理且适度的收入差距是贯彻党和国家尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造重大方针的必然要求，对鼓励职工干事业、干好事业、干成事业具有促进作用。 具体地说： 一是有利于克服平均主义，改变那种“干与不干一个样”、“干多干少一个样”、“干好干坏一个样”的状况，使那些对医院贡献较大的人得到相应的收入报酬，更好地发挥收入分配的激励作用。 二是有利于尊重和保护技术含金量高的劳动，鼓励人才的创业活动，允许知识、技术、管理等生产要素参与收入分配，能更充分地调动广大科技人员创新的积极性。 三是有利于吸引人才，留住人才。 在工资分配方面，市场调节起着主导作用，例如，一个普通护士的岗位工资是1000元，这是由市场经济决定的，若低于1000元，我院可能招不到护士，若高于1000元，供大于求，增加成本；再如，一个高级医师的岗位工资是3500元，也是有市场经济决定的，低于3500元，我可能招不到高级医生，若大于3500元，也会出现供大于求和成本增加的问题。在医院的发展中，我们不断摸索和总结，制定出一套适合我院情况的工资分配制度，并且在进一步完善。
（二）根据市场经济规律，我院积极适应时代发展需要和广大人民的就医需求，改善就医环境，增强服务意识，改进服务态度，树立新的服务理念，在战略上实现从“以医疗为中心”的传统服务观向“以病人为中心”的服务观的转变，将过去医疗行业认同的“病人是上帝”转变为“病人是消费着、是顾客”。这种观念的转变要求提高服务质量，最大限度地满足患者的需要，实现了“环境花园化，病房宾馆化，服务家庭化，管理规范化”
1．“就医圈”的“一条龙”服务。患者从走进医院的第一步起，就进入了患者“就医圈”，从门诊就诊、交费、检查、取药、打针、到住院、治疗、出院、随访等每一个环节以及患者所接受的每一位工作人员的热情服务，就形成了一个患者的“就医圈”，在这个“就医圈”里，患者要接受我院医务人员的一切全心全意的医疗服务，每一环节都有导医小姐或专职护士的陪同、指引，老年患者、病重患者、行动不便患者由导医小姐或护士推轮椅或平车完成各诊疗程序。首诊病人从门诊就诊，到病房住院治疗，到出院后的复诊，都由首诊的专科医生“一条龙”负责，以建立良好的医患信任度。
2．“整体护理”服务。住院部实行整体护理，患者吃饭有人送，检查有人陪，指甲长了有人剪，头发脏了有人洗，有专职责任护士进行患者的心理护理，解答患者的疑问、了解患者需求、转达医患信息、解释病情、用药、检查项目的内容和意义。整体护理大大减少了医患矛盾，大大促进了医疗行为的实施。
3．优雅舒适的就医环境。就诊环境配有背景音乐，诊室、检查室配有空调、沙发，住院病房配有空调、彩电、电热器、饮水机，VIP包房还有会客厅、高档洗手间微波炉等，注射室打吊针的患者有专用的躺椅，舒适而清静，并有轻音乐缭绕耳际。
4．“让患者放心”服务工程。为了更好地体现院务公开，用好患者每一分钱，自觉接受人民群众的监督，在门诊大厅设立了大型电子彩色显示屏，适时公布各种药品、检查收费标准，患者住院费用实行“一日清单”制度，让患者舒舒服服就医，明明白白花钱，安安心心治病。通过开展门诊和住院病人满意和不满意问卷调查工作，并使其制度化。每周发放门诊问卷份100余份；每位患者均有一份问卷，均进行认真统计，结果在院周会上公布，及时反馈到各科室，收到了良好效果。为让社会各阶层对医院行风建设进行有效监督，我们聘请了16位行风建设监督员，他们来自社会各界，随时对医院的行风建设、医疗质量、服务态度进行监督。每季度召开一次监督员座谈会，了解社会各阶层医院的建议和意见，以便及时改进。
5．“VIP保健”服务。VIP保健体检中心的建立，为南头镇广大企业家、政府机关及学校、银行、电信、公安、税务等领导及管理区干部进行医疗保健，有专职的导医导诊，实行优先优质服务，每年为VIP免费体检一次，为南头的经济建设和发展起到了保驾护航的作用。体检中心还承担着工厂招工、学校招生以及每年度各厂企及各事业单位职工厉行的身体健康检查任务，并推出六套“体检套餐”，以适应不同顾客的需求。
6．为厂企职工健康保驾护航。为了方便厂企职工急诊就医，我院和各企业签定了医疗服务协议，厂企职工在急诊就医时不需带钱，可先看病、检查、住院和治疗，增进了医院和各企业的感情，也保障了厂企职工的健康安全。
7．“优惠、优先”便民措施。优秀教师、残废军人、军烈军属凭广济医院优惠卡实行优先就诊、优先检查、优先治疗服务，门诊就诊免收诊金、挂号费。五保户、特困户凭广济优惠卡除享受三优惠、一减免外，住院治疗床位费、手术费、辅助检查费、护理费减免，住院诊金减免50%。凡在我院入保的孕妇、来我院住院分娩、床位费、护理费减免50%，婴儿洗澡费全免、实行24小时免费车接送孕产妇服务。本镇及周边镇区病人来我院住院治疗如需接送、免费汽车接送。这些“优惠、优先”便民措施受到广大患者的衷心拥护和镇领导的极高赞誉。
（三）有了较好的市场化运作战略，还要有与之相适应的企业化管理手段，医院企业化经营是时代趋势，不论是营利性或非有利性医院、公立或财团法人医院，企业化经营是根本之道。医院应隶属于服务性的企业团体，患者及其家属、社会人士是我们的服务对象(顾客)。最大限度满足顾客的需求是企业化经营的基本目标。医疗市场的有序运作需要加强政府管理和利用市场机制的双重调节，引进市场机制和加强政府干预，使两股力量在各自有效的层面上均衡的发挥作用，提供最大效率和功能服务于民众。
五年来，我院在企业化管理进程中，逐步完成了模式化管理、制度化管理、规范化管理和文化管理体系。模式化管理，是医院管理的宏观策略，是运用科学决策方法制定出医院发展目标、整体规划和实施措施，是一整套程序化、制度化、规范化的方案和策略。犹如一支乐队，院长是指挥家，乐谱就是模式，各岗位和职能单位是演奏家，在演奏过程中，院长要“心里有谱”，演奏者要“不能离谱”。广济医院从建院初期，就制定了其发展的长远目标，即以高起点建院、以高科技兴院、以高品位的服务意识为经营理念，造就一流的医院，由此而制定了相应的制度和措施。制度化管理是医院管理的实施手段，模式化管理通过制度来实现，建院五年来，我院逐步形成了各种管理制度，包括业务管理制度、人事管理制度、财务管理制度、物流管理制度等，科学地制定了医疗运转中各程序、各环节、各岗位、各科室的责任和权利，形成有令则行，按章办事的工作局面，从而避免了管理工作中出现随心所欲、朝令夕改的被动局面。规范化管理是制度化管理的准则和体现，规范化管理以制度化管理为前提，制定了医疗质量规范、医疗文书书写规范、服务质量规范、岗位责任规范等。制度化管理和规范化管理通过业务副院长、院专家学术委员会、医务部、护理部及其它有关科室分别实施和监督完成，
五、 企业文化的建设，是广济医院发展的导向和核心竞争力
企业文化是企业共同的价值观、道德准则、行为方式、思维方式以及风俗习惯等。它告诉企业人，什么行为是有价值的，什么行为是没有价值的，如何保持企业长远的价值，如何利用这种思想做工具去管理企业，这是其他的管理科学难以达到的。对企业管理者来说，如何从根本上解决管理问题，尤其是如何调动员工的主动性、积极性和创造性，使他们尽其所能地为企业长期服务是极其重要的。企业的管理制度只是一种管理手段而已，并不是最佳的管理方法，只有通过倡导优秀的企业文化才能让员工积极主动地执行各项规章制度，达到事半功倍的效果。 企业的竞争，从某种程度上突出地表现为企业文化的竞争，因为企业文化是核心竞争力的主要元素。我们在一手抓医疗，一手抓服务的同时，我们也注重广济医院企业文化的建设，以“广宏医德，济世救民，科技兴院，团结协作”为核心、以“有利于病人、有利于医院、有利于同事、有利于自己”四个“有利于”为指导思想的“广济文化”已经形成，营造出一种团结、友爱、宽容、上进的氛围。其具体内容及要求包括以下几个方面：
1．“广济”的含义：是取“广弘医德，济世救民”的内涵，要求广济医务人员以爱心对待患者，全心全意为患者服务。
2．广济院徽：取“广济”汉语拼音大写字头G、J以“握手”的形态扣在一起，兰色代表高科技，绿色代表生命，即用高科技的医疗手段挽救患者生命；第二层含义是广济医院的医护人员团结协作，联手共创广济美好的未来。概括讲就是“科技兴院，团结协作”。
3．认真贯彻和落实“四个有利于”、“四个反对”、“二个进”、“一坚持”、“一沟通”和“一适应”。
“四个有利于”的内容和顺序是：首先有利于患者，其次有利于医院，然后有利于同事，最后有利于自己。“四个有利于”相辅相承，次序不能变，概念不能混。
“四个反对”的具体内容是：一是旗帜鲜明地反对搬弄是非，说一些不利于医院、不利用同事、影响团结的话的人；二是旗帜鲜明地反对勾心斗角，相互拆台，拉山头、搞宗派的不良行为；三是旗帜鲜明地反对为了自己的利益而损害患者利益、损害医院利益、损害同事利益的人；四是旗帜鲜明地反对弄虚作假、急功近利的不良行为。
“二个进”的含义是：年轻医生要“上进”，高年资医生要“跟进”。要求年轻医生虚心学习，刻苦努力，积极上进；要求高年资医生接受新观念，学习新技术，利用新设备，使用新药品，掌握新疗法。
“一坚持”：坚持“专科专看”不动摇，这是医院发展的主动脉，是创建广济文化的主旋律，是营造一流企业氛围的基础，也是我院区别于周边镇级医院的“王牌”。
“一沟通”：医护之间、医患之间、上下级之间、科室之间要加强相互沟通，通过沟通，加强团结，加强协作，相互理解，相互宽容，互相爱戴，互相帮助，营造一种祥和、温馨、团结、友爱的环境氛围。
“一适应”：要求广大员工积极适应社会、适应环境；适应当地的文化和风俗；新同志要积极适应医院的工作、生活环境及工作条件；科室之间、工作人员之间要相互适应、取长补短、共同进步。
“一关怀”：医院以组织的形式关怀职工的工作、生活、学习情况、健康情况、家庭情况；上级要关怀下级；领导要关怀群众；高年资者要关怀低年资者；老同志要关怀新同志。
在广济文化中，以“广济”的含义“广弘医德，济世救民”及广济院徽的含义“科技兴院，团结协作”作为广济文化的核心，以“四个有利于”作为广济文化的指导思想。
那么企业文化对企业的发展究竟有什么作用呢？
1．企业文化对企业发展的意义
文化管理是通过对观念的影响，来改变人的行为动机，从而产生自觉的约束力和目标感。制度是必要的，也是有效的，它是对员工奖惩的依据，但它只对素质或技能较低的员工具有一定的约束力，对高层次的管理人员或对专业的技术人员就作用并不大，因为能对他们起作用的不是约束力而是激发力和协作力。而且，从制度的本身很难对决策过程进行事先的控制。但我们丝毫不会怀疑这一点，那就是员工以主动或被动、积极或消极、负责或不负责的态度去工作时其结果是完全不一样的。文化管理的作用依赖于员工内在的心理激发过程，而不带有制度的强制性。可见，文化管理要比制度管理深刻得多。
2.文化管理具有自然的延续性和持久性。
众所周知，制度管理只能是事后进行经济惩罚，而文化管理不是硬邦邦的要求员工不能这样不能那样，而是循循善诱的引导员工为什么不能这样，为什么不能那样。员工积极性和上进心的培养也是如此。制度管理更多注重表面的、外在显现出来的状况，例如，领导在场时，员工可能表现得比较积极；当领导不在时，他们的积极性就会打折扣。促使员工产生内在的驱动力，就能从根本上解决员工积极性问题，这种驱动力一旦形成，就会持久地延续下去。
3.文化管理具有很强的激励作用。
目前，有些企业，注重的是物质和金钱的激励，这种方法当然有效，但久而久之，没有物质激励的事，就不会有人或少有人去做，即使去做也做不好，这样会在企业内形成一种不健康的风气。通过物质的激励是阶段性的、片面性的、肤浅的，并且是高成本的；而文化的激励则是全面的、深刻的且低成本的。物质的激励是通过对事而到达对人的管理，文化的激励是通过发挥人的能动作用而达到促使员工努力做事的目的，其核心是通过满足人的精神需求来实现管理的目的。
企业是树，文化是根，要想枝繁叶茂，必须根深蒂固。
总之，广济医院的建院、发展离不开中山市党政领导、中山市卫生局领导和南头镇领导的支持，广济医院未来的发展除了领导的支持外，要靠我们自己的力量和智慧精心打造核心竞争力，做大规模，做强品牌，做深市场，做精管理，做细服务。在广济医院的五年发展中，我们也走过弯路、犯过错误，但正是在这一道道弯路上和一次次错误中，我们找到了方向，悟出了真理。犯错误在所难免，只要每次犯错误都吸取教训，使企业能从中获得提高，犯错误在某种意义上甚至是好事。广济医院从成长中，从错误中，从它经历的风风雨雨中，不断积累着自己的经验，形成自己无序的知识，创造出自己独特的企业文化，所有这些，都是广济医院持续改进不断发展的必由之路。 百年企业是每一个企业家的梦想，广济医院刚刚走过了不到六年时间，要成为一个百年企业，现在还是婴儿期。希望广大同仁给以支持和厚爱，让我们这个还是婴儿期的医院健康有序发展，为中山市的经济建设和繁荣做一点贡献。
2003年9月24日
